Москва

Учебный центр уточняется

Открытые даты

по мере набора группы

20-34 часов

вечер

Статус

Предзаказ

О ведущем

Отвечаем на ваши вопросы о Романе Черных

 
 

Роман Черных, эксперт по процессам дизайна продуктов и сервисов

Мероприятия и активность: РШСД в Facebook » Личная лента Facebook » Открытая группа РШСД в Facebook » Linkedin »
  • Кто он сегодня ?

    Эксперт в области сервис-дизайна, проектирования пользовательских интерфейсов и дизайн-менеджмента.

    Методолог и евангелист сервисного проектирования на базе ценностей Usability/User/Customer Experience.

    Основатель «Русской Школы Сервисного Дизайна», ведущий и организатор курсов сервисного UX-анализа и проектирования для специалистов и менеджеров.

    UX-консультант компаний Wonderfull, RedmadRobot, преподаватель БВШД.

  • Чем он ранее занимался ?

    Роман в течение 10 лет выстраивал и развивал процессы дизайна продуктов в федеральном операторе связи — компании Вымпелком (TM "Билайн").

    За это время был пройден путь от руководителя направления UX до руководителя Департамента проектирования, включающего подразделения, отвечающие за usability-анализ, исследования, инженерное проектирование сервисов и пользовательских интерфейсов, креативно-художественный дизайн цифровых сервисов, а так же за работу с партнерским пулом сервисного дизайна.

    Ключевой участник запуска одной из крупнейших российских лабораторий сервисного анализа, исследований и проектирования(«МобиоЛаб») - Роману и его команде удалось разработать и внедрить множество практик и приёмов организации анализа, дизайна и UI/UX-исследований продуктов и интерфейсов.

  • Почему Роман читает этот курс?

    Роман является не только систематизатором различных приемов и методик, но и автором ряда из них. Например, основополагающей системы "послойного" проектирования, являющейся фирменной методологией Русской Школы Сервисного Дизайна. Данная методология позволяет шаг за шагом, проверяя эффективность своих действий средствами объективного контроля, поэтапно пройти весь путь сервис-дизайна - от выявления и балансировки бизнес-требований и целей пользователей продукта, вдоль проектирования деятельности пользователей и функций системы до непосредственно проектирования инструментов пользовательского взаимодействия с ними через навигацию, композицию и художественное оформление. Таким образом, создание пользовательского интерфейса становится логичным продолжением проектирования смыслового ядра самого сервиса.

    Основная ветка повествования курсового материала выражена в виде широкого набора модулей тематических презентаций, однако они не являются константой, а нужны в первую очередь для структурирования общения и для "затравки" - создания фундамента общения и сессий профессиональных вопросов-ответов, важных для конкретных учащихся. Это одна из причин почему курса не существует в записи. Он каждый раз складывается по-разному, исходя из уникальных потребностей и вопросов аудитории слушателей.
  • Какова история этого курса ?

    Прототип Курса был создан Романом для решения важнейшей производственной задачи обучения быстрорастущего персонала функции usability-проектирования Билайна, которую нужно было строить, создавая регламенты взаимодействия, подбирая кадры и обучая сотрудников методологии сервис-дизайна на основе ценностей клиентоориентированности. Проблема заключалась в практическом отсутствии отечественного обучения и дороговизне зарубежного, при наличии огромного количества отраслевой информации о приемах, методах и ценностях, но находящейся в абсолютно разрозненном, бессистемном, а подчас и противоречивом виде.

  • Образование ведущего

    Роман закончил факультет "Экономическая кибернетика" Московского Государственного Университета экономики, статистики и информатики по специальности "Прикладная математика".

    За время развития своих компетенций в области управления проектами и usability прошел ряд курсов повышения квалификации, параллельно активно изучал лучший мировой опыт и проходил подготовку у экспертов мировой величины, таких как:

    Якоб Нильсен

    один из виднейших популяризаторов и методистов пригодности использования академического склада

    Скотт Вейс

    американский профессионал-практик usability с 25-летним опытом

    Дэвид Трэвис

    известный лондонский UX-гуру, руководитель компании Userfocus


  • Примеры B2C-сервисов

  • Примеры B2B-сервисов

Спикеры и Гости Курса

Кто поддерживает нас своим участием

 
 

В открытии наших курсов принимают участие известные отраслевые эксперты и менеджеры из мира проектирования UX/UI, сервисного дизайна, разработки электронных продуктов, дизайн-мышления и профильного профессионального обучения. Гости выступают с рассказом о своей работе, приоткрывают завесу своей производственной кухни, делятся секретами и методиками. Если вам есть что рассказать Cообществу, становитесь нашим спикером :-)

  • Slide Image 4
  • Slide Image 7
  • Slide Image 7
  • Slide Image 2
  • Slide Image 2
  • Slide Image 5
  • Slide Image 2
  • Slide Image 2.5
  • Slide Image 6
  • Slide Image 7
  • Slide Image 7
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4

  • Slide Image 2
  • Slide Image 7
  • Slide Image 5
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 5
  • Slide Image 7
  • Slide Image 4
  • Slide Image 5
  • Slide Image 5
  • Slide Image 2
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 5
  • Slide Image 5
  • Slide Image 5
  • Slide Image 5
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4

  • Slide Image 7
  • Slide Image 5
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 5
  • Slide Image 5
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 5
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 5
  • Slide Image 2
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4

Тематическая программа

4 семинара по 4 часа, 2 семинара по 2 часа, всего 20 часов

  • • Фундаментальное зонирование ответственности
    • Выполнение бизнес-заказов
    • Прием и постановка задач на проектирование (Fixed Scope Delivery)
    • Прием и постановка задач на проектирование (Fixed Time Delivery)
    • Прайс–лист дизайн-проектировщика
    • Искусство постановки задачи (Требования к требованиям)
    • Роли, полномочия, KPI
    • Проблема противоречия внутренних требований
    • Проблема противоречия требований Product Portfolio
    • Баланс UX и T2M появления продукта на рынке (Умное разбиение скоупа)
    • Тест Фюрнберга против Теста «Камазурова»

    1. Типовые зоны пересечения ответственности и конфликтообразования в цикле продакт-девелопмента.

    2. Три фундаментальные роли при создании Продукта, инструменты объективизации артефактов деятельности каждой роли. Система декомпозирования поля ответственности под непересекающиеся между собой системы зон для разных производственных ролей.

    3. Как выглядит предприятие со встроенным модулем UX/Usability.

    4. Подробный алгоритм использования методики слоёв дизайна для разных типов постановки задачи, объясняющий последовательность действий постановщика задачи для двух принципиально различных ситуаций: с фиксированным скоупом проекта или с фиксированным временем его запуска.

    5. Рельефный приём с целью призвать к порядку зон дизайн-ответственности.

    6. Большинство проектов никогда не состоится не потому что вокруг нет талантливых дизайнеров, а потому что нет владельцев продуктов, которые способны связно объяснить, что именно они хотят от продукта и его дизайна. Несколько важных аспектов формулирования требований для самопроверки тем, кто хочет научиться ставить задачи другим, чтобы те могли их исполнить. Принципы проверки исполнителем поступающей ему задачи на предмет ее принципиальной исполнимости («защита от дураков»).

    7. Технология приземления постановки задачи в документ, аргументированная структура брифа на создание/изменение продукта.

    8. Тонкости разделения ответственности между теми, кто ставит цель, кто проектирует способы ее достижения и теми, кто физически материализует продукт.

    9. Часто требования противоречат сами себе или требованиям других не менее важных людей продуктов. Как выходить из положения.

    10. Сразу запустить целиком большой продукт или сервис часто бывает затруднительно. Быстрый запуск позволяет раньше начать зарабатывать. Это работает, только при определенном делении скоупа. Ошибки деления скоупа ради профанации заботы о Time2Market. Умное управление скоупом и деление запуска на отдельные стадии запуска. В каких случаях более ранний запуск позволяет заработать, а не проиграть конкуренцию на рынке.

    11. Убьет ли Agile «водопадную систему» проектирования? Разумное применение методов. Какая «болезнь» дискредитирует обе системы.

  • • Ошибки постановки задачи
    • Дизайн-менеджмент (операционный, тактический и стратегический)
    • Разносторонние предпосылки дизайна
    • Администрирование UX–дизайна в фазах проекта
    • Алгоритмы проектной реакции на FRS+бюджет+Time исправлений

    1. Владелец продукта отвечает за его эффективное развитие и прибыль перед своей компанией и (поэтому) имеет право принятия решений в его отношении. Если пользовательский интерфейс неотъемлемая часть продукта, означает ли это что мнение Заказчика в части дизайна превалирует над мнением Дизайнера по спорным вопросам? Техника разделения ответственности «Врач-Пациент». В каких случаях требования к продукту разных стейкхолдеров невозможно согласовать даже теоретически. Тактика компромисса. Традиции нарушений в связке «Постановщик задачи» - «Исполнитель задачи». Обобщение вариантов ошибок в постановке UX-задач на проектирование.

    2. Уровень UX в компании определяется степенью продвинутости обеспечивающих дизайн-процессов и системы контроля потребительских качеств выпускающего цикла. Систематика, назначение и особенности уровня контроля дизайна и UX.

    3. Виды работ дизайнера-проектирования и способы их документирования. Нормативы проектирования как необходимое условия построения системы управления usability-ресурсами в проектной организации.

    4. Что делать рабочей группе, если была найдена UX-ошибка, на исправление которой уйдет весь бюджет проекта или которая сдвинет запуск на год? Система работы с сочетанием важности ошибки и сложности ее исправления.

  • • Аутсорсинг работ по проектированию продуктов и UI
    • Аутсорсинг (организационные требования, квалификационные и проектные требования)
    • Аутсорсинг (подбор агентов, проверка навыков)
    • Меппинг построения слоев дизайна с фазами проектов
    • Профессии Дизайна (в слоях)
    • Модель зон ответственности («Парусник»)
    • Схемы взаимодействия
    • Тонкости разделения зоны ответственности

    1. Если вы несмотря на трудности все же запустили u-функцию, на которую есть большой спрос внутри компании, вас с разных сторон завалят заказами, которые вы никогда не сможете обслужить, не прибегая к внешним источникам рабочей дизайн-силы. Какие полномочия вам придется отдать аутсорсерам, чтобы с одной стороны не потерять ответственность за дизайн перед своей компанией, с другой – дать партнеру возможность полноценно работать. Что должно быть обязательно в договоре с аутсорсинг-партнером, если ваша компания - Заказчик. Что должно быть обязательно в договоре с Заказчиком, если Ваша компания - Исполнитель.

    2. Что должны уметь делать аутсорсеры дизайн-проектирования.

    3. Как искать дизайн-партнеров и как проверять заявленные ими знания, навыки и умения

    4. Следствие из системы разделения ответственности и назначения слоев дизайна.

  • • Стратегия клиентоориентированного дизайн-проектирования
    • Организационный дизайн функции UX в компании
    • Варианты дисбаланса возможностей и потребностей
    • Типовые затруднения внедрения Usability / UX / CX – функционала
    • Проблемы внедрения UX (выходы из тупиков)
    • Этапы развития UX фактора в Компании

    1. Какие цели преследует цикл разработки продукта, какие в нем существуют действующие производственные агенты, как построена логика продакт–девелопмента. Как устроено типовое предприятие с точки зрения цикла продакт-девеломпента. Docflow и взаимный обмен артефактами между функциями Кто в компании отвечает за выполнение бизнес-потребностей, а кто – за предоставление технических, юридических, политических и иных возможностей. Как делать дизайн, ориентированный на ограничения и возможности пользователя, а не дизайн, ориентированный на ограничения и возможности систем.

    2. Многие компании занимаются usability и UX, повинуясь сегодняшним трендам переориентации выпускающего цикла предприятий с более сильным акцентом на Клиента с целью увеличения конкурентоспособности своей продукции. В разных компаниях по-разному складывается история построения цикла продакт-девелопмента и понимание смысла этих функций. Это во многом определяет в каком виде и как организационно живут эти функциональные модули в организационной структуре и штатном расписании. В некоторых местах это встроено в функцию «Заказчик», где-то в «Дизайн-проектирование», где-то в «Девелопмент-Материализацию». А где-то это «федеральная» служба над всем циклом выпуска продукта, следящая за всеми точками контакта Клиента и компании: не только в части соприкосновения через продукт, но и в части рекламы, обслуживания клиентов, PR-акций. Вариации мест дислокации функции Usability/UX внутри компании.

    3. Шаги постепенного развертывания компании ОТ масштаба уровня контроля usability в отдельных продуктах ДО компании Мечты: с системным, глубинным анализом потребностей Клиента и с системой ПРОЕКТИРОВАНИЯ клиентского опыта для всех точках контакта Клиента и Компании (Customer Experience).

  • • Найм UX–персонала (требуемые навыки изнания, тестовые задания, на что стоит обратить внимание при найме)
    • Составляющие профессии UX-дизайнера
    • Трехуровневая система профессионального мастерства
    • Апгрейд организации дизайн-процессов
    • Построение UX–компании методом обратного построения
    • Дифференциальная ответственность UX-специалистов за потребительские свойства
    • Экономическая логика против Customer Experience

    1. Чтобы построить процессы usability и UX нужны не только продуманные процессы, но и правильные люди. Где искать, как анализировать резюме, как проводить собеседование, как отличить псевдо-юзабилиста от настоящего, как имплементировать в существующий процесс, как построить мотивацию и персональную систему KPI. Как построить систему роста и профессионального обучения юзабилистов внутри компании Поддержка внутренних знаний и навыков внешней индустриальной информацией.

    2. Юзабилист – это специалист с очень сложным сочетанием технических, коммерческих, эргономических, маркетинговых знаний. ВУЗов, выпускающих готовых специалистов в России нет. Профессия не стандартизирована. Спрос на Квалифицированных специалистов по проектированию UI, анализу UX гораздо выше предложения. Дефицит и заоблачная стоимость потенциальных работников приводит к необходимости растить usability-кадры внутри предприятий.

    3. Если дизайнер-проектировщик умеет делать умопомрачительный дизайн, этого не хватит чтобы сделать масштабную UX-компанию, потребуется мастерство обучения .. обучению.

    4. Чтобы процветать компания должна продавать, чтобы продавать продукт должен удовлетворять потребительским свойствам клиента, что невозможно обеспечить без наличия процесса проектирования всех потребительских свойств и системы ответственности за каждое из них внутри компании. Техника обратного построения UX компании.

    5. Система привязки ответственности за каждое потребительское свойство внутри компании.

    6. Компании, занявшиеся Customer Experience на системном уровне сталкиваются с большим кол-вом трудностей во взаимопонимании со стороны классических функций. Часть предложений по улучшению usability продукта игнорируются, проекты, направленные на улучшение User Experience менее всего носят экономически измеримый характер, это скорее политика и управление свои имиджем внутри компании или на рынке. Часто не известны точные цифры имиджевых и других скрытых потерь от предоставления на рынок предложений, в которых фигурируют некачественные сервисы или откровенно мошеннические схемы изымания денег у Клиентов. Поскольку у таких способов зачастую очень высокая отдача в «быстрых деньгах», а лояльность падает с некоторой инерцией, то функции, которые отвечают за выручку и доходы часто берут вверх на теми кто болеет за интересы Клиента. Способ регулирования баланса интересов «выручка» vs «Customer Experience». Клиент чувствителен на разных этапах к разным аспектов своих взаимоотношений с продукцией компании. Чтобы переключать инвестиции на значимые для клиента вопросы, нужна стратегия «переключения».

Тематическая программа практикумов

3 встречи по 4 часа + 2 часа консультаций , всего 14 часов

На практикуме Вам пригодится ноутбук. Примерный перечень тем упражнений приведен ниже. Из них будут выбраны подходящие под собравшуюся группу.

Развитие аналитических навыков и навыков дизайн-проектирования:

  1. Анализ производственного UX-цикла
  2. Анализ организационных ошибок постановки задачи- проектирования-материализации
  3. Поисковая стратегия пользователя сервиса : категоризатор, поиск, фильтр, сортировка
  4. Создание категоризатора сложного каталога объектов сервисов
  5. Тестирование и разбор задач по логике
  6. Упражнения на подбор метафоры, концепции пиктограммы

Развитие управленческих навыков :

  1. Проведение собеседования UX-персонала
  2. Информационное проектирование. Упорядочивание неупорядоченных информационных сущностей
  3. Бизнес-игра: Постановка-прием задачи на проектирование
  4. Бизнес-игра: Создай свою компанию
  5. Бизнес-игра: Брифинг на проектирование сервиса/ UI (подготовка брифа–для менеджеров, анализ и интерпретация для проектировщиков).

Фотоальбом групп учащихся (2014-2015)

  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4
  • Slide Image
  • Slide Image 1
  • Slide Image 2
  • Slide Image 3
  • Slide Image 4
  • Slide Image 4

Учащиеся открытых курсов

2014-2017

 
 

Юлия Агеева

Юлия Агеева

Мария Арбузова

Мария Арбузова

Марина Савенко

Марина Савенко

Дарья Панфилова

Дарья Панфилова

Алексей Белоусов

Алексей Белоусов

Екатерина Линькова

Екатерина Линькова

Алексей Алдошин

Алексей Алдошин

Наталья Димова

Наталья Димова

Александр Егоркин

Александр Егоркин

Анастасия Изыкова

Анастасия Изыкова

Никита Шабашкевич

Никита Шабашкевич

Черникова Ольга

Черникова Ольга

Анастасия Харитонова

Анастасия Харитонова

Пономарёва Вероника

Пономарёва Вероника

Алексей Мякушко

Алексей Мякушко

Евгений Одновал

Евгений Одновал

Светлана Канунникова

Светлана Канунникова

Александра Постникова

Александра Постникова

Марина Залевская

Марина Залевская

Николай Несин

Николай Несин

Юлия Агеева

Юлия Агеева

Алексей Мякушко

Алексей Мякушко

Юлия Ясюлевич

Юлия Ясюлевич

Екатерина Блынская

Екатерина Блынская

Борис Константинов

Борис Константинов

Юлия Самойлова

Юлия Самойлова

Алексей Волокитин

Алексей Волокитин

Антон Афанасьев

Антон Афанасьев

Артём Капустин

Артём Капустин

Владимир Гретченко

Владимир Гретченко

Владимир Лунёв

Владимир Лунёв

Ольга Магдалинская

Ольга Магдалинская

Мария Киосса

Мария Киосса

Ксения Камалетдинова

Ксения Камалетдинова

Мария Кочарова

Мария Кочарова

Ольга Алтабаева

Ольга Алтабаева

Мария Давыдова

Мария Давыдова

Пономарёва Вероника

Пономарёва Вероника

Николай Чеголов

Николай Чеголов

Наташа Худякова

Наташа Худякова

Пасынкова Наталья

Пасынкова Наталья

Александра Чижикова

Александра Чижикова

Владимир Ильюшик

Владимир Ильюшик

Сергей Клепцов

Сергей Клепцов

Николай Телегин

Николай Телегин

Пасынкова Наталья

Пасынкова Наталья

Полина Голомазова

Полина Голомазова

Александра Чижикова

Александра Чижикова

Анастасия Шмелёва

Анастасия Шмелёва

Мария Долгих

Мария Долгих

Мария Давыдова

Мария Давыдова

Наталия Молчанова

Наталия Молчанова

Юлия Горбунова

Юлия Горбунова

Пономарёва Вероника

Пономарёва Вероника

Надежда Панченко

Надежда Панченко

Артём Водолажский

Артём Водолажский

Алексей Рак

Алексей Рак

Илья Фёдоров

Илья Фёдоров

Анна Щелконогова

Анна Щелконогова

Ольга Радулова

Ольга Радулова

Юрий Павлов

Юрий Павлов

Вадим Долгов

Вадим Долгов

Николай Чеголов

Николай Чеголов

Андрей Карпов

Андрей Карпов

Элеонора Лаас

Элеонора Лаас

Евгений Овчаренко

Евгений Овчаренко

Василиса Махаева

Василиса Махаева

Алексей Мякушко

Алексей Мякушко

Анна Науменко

Анна Науменко

Анастасия Харитонова

Анастасия Харитонова

Алёна Гладилина

Алёна Гладилина

Алина Хорева

Алина Хорева

Наташа Худякова

Наташа Худякова

Дмитрий Мелентьев

Дмитрий Мелентьев

Владимир Ильюшик

Владимир Ильюшик

Сергей Клепцов

Сергей Клепцов

Евгений Кулаков

Евгений Кулаков

Кирилл Соловьев

Кирилл Соловьев

Никита Наджаров

Никита Наджаров

Михаил Хананашвили

Михаил Хан

Павел Буров

Павел Буров

Данила Бавченков

Данила Бавченков

Наталия Молчанова

Наталия Молчанова

Вероника Пономарёва

Вероника Пономарёва

Владимир Ильюшик

Владимир Ильюшик

Дина Фролова

Дина Фролова

Элеонора Лаас

Элеонора Лаас

Екатерина Шкрибей

Екатерина Шкрибей

Анастасия Кичаева

Анастасия Кичаева

Илья Поляк

Илья Поляк

Сергей Смородин

Сергей Смородин

Александр Попов

Александр Попов

Виталий Аскольдов

Виталий Аскольдов

Татьяна Ларина

Татьяна Ларина

Сергей Клепцов

Сергей Клепцов

Владимир Ильюшик

Владимир Ильюшик

Ольга Королёва

Ольга Королёва

Сергей Новиков

Сергей Новиков

Юлия Люлька

Юлия Люлька

Катерина Ларионова

Катя Ларионова

Андрей Горегляд

Андрей Горегляд

Нина Пархоменко

Нина Пархоменко

Дмитрий Шашлов

Дмитрий Шашлов

Сергей Клепцов

Сергей Клепцов

Илья Башарин

Илья Башарин

Михаил Хананашвили

Михаил Хан

Валерий Пелих

Валерий Пелих

Юрий Гнездилов

Юрий Гнездилов

Роман Черных

Роман Черных

Никита Наджаров

Никита Наджаров

Андрей Комардин

Андрей Комардин

Саша Невский

Саша Невский

Юлия Малахова

Юлия Малахова

Кирилл Климов

Кирилл Климов

Андрей Горский

Андрей Горский

Пётр Микоян

Пётр Микоян

Михаил Хананашвили

Михаил Хан

Валерий Пелих

Валерий Пелих

Сергей Туманов

Сергей Туманов

Дима Поташников

Дима Поташников

Ольга Филатова

Ольга Филатова

Ксения Белавина

Ксения Белавина

Юрий Гнездилов

Юрий Гнездилов

Роман Черных

Роман Черных

Владислав Ковалёв

Влад Ковалёв

Елена Жигулина

Елена Жигулина

Никита Наджаров

Никита Наджаров

Андрей Комардин

Андрей Комардин

Алексей Мордасов

Алексей Мордасов

Юлия Малахова

Юлия Малахова

Андрей Горский

Андрей Горский

Алексей Медведев

Алексей Медведев

Роман Каржонков

Роман Каржонков

Андрей Горский

Андрей Горский

Кирилл Соловьев

Кирилл Соловьев

Никита Наджаров

Никита Наджаров

Михаил Васильев

Михаил Васильев

Евгения Карасева

Евгения Карасева

Алексей Кнороз

Алексей Кнороз

Елена Симонян

Елена Симонян

Вера Борисова

Вера Борисова

Андрей Белянин

Андрей Белянин

Кирилл Ломовцев

Кирилл Ломовцев

Елена Шувалова

Елена Шувалова

Ульяна Фисенко

Ульяна Фисенко

Валерий Поляченков

Валерий Поляченков

Саша Благочевский

Саша Благочевский

Марина Стрончинская

Марина Примакина

Елена Шувалова

Елена Шувалова

Ульяна Фисенко

Ульяна Фисенко

Вероника Кваша

Вероника Кваша

Сергей Сорокин

Сергей Сорокин

Кирилл Соловьев

Кирилл Соловьев

Наталья Селезенева

Наталья Селезенева

Михаил Васильев

Михаил Васильев

Евгения Карасева

Евгения Карасева

Алексей Кнороз

Алексей Кнороз

Дмитрий Гречкин

Дмитрий Гречкин

Дмитрий Черний

Дмитрий Черний

Андрей Белянин

Андрей Белянин

Кирилл Ломовцев

Кирилл Ломовцев

Юлия Малахова

Юлия Малахова

Александр Невский

Александр Невский

Константин  Сухарев

Константин Сухарев

Алексей Щербаков

Алексей Щербаков

Дмитрий Мелентьев

Дима Мелентьев

Кирилл Климов

Кирилл Климов

Леонид Ивахов

Леонид Ивахов

Алексей Мордасов

Алексей Мордасов

Руслан Маляр

Руслан Маляр

Егор Голубев

Егор Голубев

Евгения Игнатова

Евгения Игнатова

Андрей Комардин

Андрей Комардин

Дмитрий Мелентьев

Дмитрий Мелентьев

Павел Абдюшев

Павел Абдюшев

Максим Соломин

Максим Соломин

Компании,

Менеджеры которых проходили наше обучение

Билайн

Билайн

RedMadRobot

RedMadRobot

Институт УНИК

Институт УНИК

WSM Group

WSM Group

Usametrics

Usametrics

ОЗОН

ОЗОН

Сбербанк

Сбербанк

Human Factor Labs

Human Factor Labs

Ultimate Guitar

Ultimate Guitar

Отзывы общественных деятелей

Оценка важности явления сервисного проектирования, ориентированного на потребности людей.

 
 
Пётр Шкуматов

Пётр Шкуматов

Координатор общества
"Синие ведерки"

Невнимание к эстетике, гармонии, эргономике и удобству является "фирменным знаком" нашей страны. Мы можем запустить ракету в космос, но не можем сделать вызывающей приятные эмоции микроволновой печи. Мы можем создать самую большую подводную лодку в мире, но не можем обустроить дороги так, чтобы по ним было приятно и комфортно ездить. Мы можем многое, но мы катастрофически мало внимания уделяем тем мелочам, которые делают нашу жизнь несравненно легче, комфортнее и гармоничнее. Я очень рад, что в свое время вместе с Романом Черных стал одним из первых в России, кто начал реально внедрять человекоориентированные подходы при создании новых продуктов и услуг. Подумать за пользователя заранее - это нетрудно. Эта частичка любви и заботы передается в каждом продукте, который сделан прежде всего для людей, а не для "галочки". Я очень надеюсь, что популяризация usability в недалеком будущем сделает его понятным большинству, а человекоориентированность станет неотъемлемым элементом всей нашей жизни.

Отзывы Заказчиков Практикума

Мнение представителей компаний, предоставивших свои проекты для наших Практикумов

 
 
Сергей Клепцов

Сергей Клепцов

Инвестор, "Вопрос-Инвест"

Хочу выразить признательность Русской Школе Сервисного Дизайна, ее руководителю Роману Черных за реализацию моего проекта сервиса "Вопрос-Инвест". Проект сложный, многогранный, инновационный. Ребята справились отлично, реализовали огромное количество идей, чтобы сервис был действительно сервисом. Проработали много вариантов поведения как пользователей сервиса, так и персонажей, его реализующих. Разнообразие деталей дизайна сервиса продумали, как с позиций пользователей, так и с позиций и интересов бизнеса. Поздравляю команду проекта (Марина Залевская, Артем Капустин и Ольга Королева) с успешно выполненной практикой и получением диплома школы!

В рамках бизнес-целей заказчика команда под опытным руководством тщательно проходит по каждому этапу проектирования от пользовательских сценариев до функционального прототипа, конструируя ключевые механики и детали взаимодействий. Один из лучших результатов, которая может создать проектная школа для клиента.

Александр Ненашев

Британская Высшая школа дизайна, преподаватель

Отзывы экспертов отрасли

Что говорят ведущие эксперты и специалисты в области проектирования интерфейсов, продуктов и сервисов

 
 

«Роман — человек с уникальным опытом не просто выполнения проектов и руководства проектными командами, но создания и структуризации процессов в области UX.

Это позволяет иметь правильный и разносторонний взгляд на дисциплину и безусловно незаменимо для организации качественного обучения».

Платон Днепровский

Генеральный директор UI Design Group

Дмитрий Сатин

Основатель, UsabilityLab

«Мы знакомы с Романом довольно давно, с тех давних пор, когда Вымпелком начал создавать свой UX-отдел. Его всегда отличала удивительная обстоятельность, и, иногда пугающая, склонность систематизировать то, в чем пока никто не видит системы. :)

Эти его качества и интенсивное приобретение профессионального опыта привели к неожиданному для меня результату - если в начале наших отношений Роман был участником моих тренингов, то теперь мне самому есть чему у него поучиться.»

Олег Комляков

Руководитель направления, Дирекция развития цифрового бизнеса, «Сбербанк России»

Юрий Ветров

Руководитель отдела проектирования и дизайна интерфейсов, Mail.ru Group

«Роман одним из первых в России столкнулся со сложной задачей — выстраивание дизайн-процессов в крупной компании. Еще сложнее то, что Билайн — это хотя и технологичный бизнес, но роль дизайна в продаваемых им услугах менее критична, чем у чистых продуктовых компаний.

Поэтому его опыт крайне интересен для тех, кто окажется в похожей рабочей ситуации. Меня особенно зацепили его наработки по отслеживанию ROI дизайна ― внимательно изучаю опыт с тем, чтобы использовать в реальной жизни».

Леонид Ивахов

UX-lead, "Одноклассники"

Дмитрий Сквозников

Руководитель проектирования,«АйТи»

Игорь Нечаев

Руководитель департамента технологического дизайна, Вымпелком

Максим Десятых

Креативный директор, партнёр, RedMadRobot

Михаил Трутнев

Исполнительный директор
WSM-group,
бренд Ultimate Guitar

Михаил Хан

Менеджер продукта,
"Д-р Диабетикус"

Курс Романа Черных дает глубокий уровень понимания и практики по системам информационного проектирования. В основе лежит разработка сервисных стратегий, освоение инструментов системного анализа. Самая сильная сторона курса - здесь много про связь между удобством для пользователя и результатами для бизнеса: метрики, подходы к оценке, формулы и расчеты. Я считаю, что это очень сильная сторона, которая выгодно отличает программу

Мария Сташенко

куратор БВШД,
Wonderfull, партнёр

Александр Ненашев

Британская Высшая школа дизайна, преподаватель

Чтобы листок бумаги А4 засунуть в пластиковую бутылку, нужно компактно скрутить этот листок. Необходимо обладать большим опытом и преподавательским мастерством, чтобы такой объёмный пласт информации представить за столь непродолжительный курс. Подача информации - понятно, доходчиво с множеством примеров, с вовлечением аудитории в обсуждение. Презентационный материал составлен подробно и наглядно, что является прекрасным дополнением к устному представлению сути предмета.

Роман Черных

Zed+ (ЗАО "Тематика")
директор по продуктам

Данила Максишко

Правительство Москвы,
советник

Я очень высоко ценю экспертизу людей, полученную в результате длительного практического опыта. Носителем именно такой экспертизы является Роман Черных в вопросах UX-проектирования. Второй момент, который я с удовольствием отмечаю, это когда люди начинают делиться своей экспертизой в формате собственного образовательного продукта. Такие программы особенно ценны, поскольку несут в себе часть того накопленного опыта, но осознанного и оформленного в качестве авторской методологии. Именно такие знания и навыки можно получить в "Русской Школе Сервисного Дизайна". Я очень рад знакомству с Романом и возможности поучиться у него. Спасибо!

Рома, спасибо за курс! Я уверен, что общими усилиями мы сделаем сервисы МГТС еще более удобными для клиентов! Спасибо всей команде!

Дмитрий Кулаковский

Директор по маркетингу,
МГТС

Александра Чижикова

Александра Чижикова

Рук-ль направления,
Mobi.деньги

Роман Черных – человек-легенда! кроме того, он знает всё мыслимое о UX, он умеет обучать, а ещё ;) он обещает "наделить здравым смыслом" 😜 слушателей курсов Русской Школы Сервисного Дизайна - и ему верю!
UX-мышление, навыки прогрессивного джипега - прививаемы и ... неотчуждаемы. Роман Черных, Рома, я не знаю как ты это делаешь - просто продолжай!

СПАСИБО за феерический курс... студентов, педагогов, за круглосуточный драйв этих недель... за невероятное терпение и профессионализм, за точки зрения под разными углами. За широчайший кругозор. Браво - Мастер!

Подписка на анонсы школы

Подпишитесь, чтобы узнавать о следующих датах проведения курсов школы.

Если вы не сможете попасть на курс в эти даты, подпишитесь и мы сообщим вам, когда станут известны даты следующего проведения.

О курсе

Отвечаем на ваши вопросы о курсе

  • Для кого этот курс?

    Этот курс предназначен для практикующих сотрудников высокотехнологичных предприятий различных специализаций современного продакт-девелопмента.

    Может быть использован в качестве дополнительной подготовки для профессионалов следующих направлений:

    1. Usability-дизайн
    2. Анализ и проектирование User / Customer Experience
    3. Usability-исследования
    4. Функциональный сервисный дизайн
    5. Проектирование цифровых продуктов и пользовательских интерфейсов для их управления
    6. Графический, креативно-художественный дизайн
    7. Продакт- и проджект-менеджмент разработки комплексных продуктов
    8. Разработка методологии продакт-девелопмента и дизайн-процессов на предприятии
    9. Управление функциями «Заказчик», «Проектирование-Дизайн» или смежными с ними службами.

  • Чем этот курс отличается от других аналогичных?

    О, а где вы видели аналогичные курсы? :) Напишите, нам будет очень интересно узнать!

    Так вот, об отличиях курса:

    Методическая структура подачи материала построена по аналогии с геометрией. В основе — определения и простейшие аксиомы бизнеса, пользователя и разработчика. Затем идут следствия из этих простых вещей (леммы), затем всё более сложные и сложные высказывания (теоремы). Изучая логику в обратном порядке, очень трудно понять почему нужно применять то или иное правило и как действовать, если правила конфликтуют между собой. Понимание исходных причин и предпосылок правил, делают их применение более понятным и запоминаемым.

    Это система рассуждений, которую могут поддержать и развить ещё глубже продолжатели и единомышленники — размышляющие дизайнер-проектировщики и дизайн-менеджеры, чтобы сконфигурировать систему знаний под свои специфичные производственные нужды и дать рост новым ответвлениям в развитии методологии.

    Задача, которая ставилась автором, заключалась в первую очередь на концентрации в системообразующем материале, который: либо не имеет аналогов, либо нетривиален, либо малоизвестен широкой публике мира UX/UI.

    По сути, это авторский, эксклюзивный взгляд на проблематику проектирования сложных высокотехнологичных продуктов, сформулированный на основе многолетнего теоретического исследования проблем UX и Usability, а так же сотен практических упражнений в части анализа и проектирования продуктов и пользовательских интерфейсов сервисов и услуг, выпущенных возглавляемым автором производственным подразделением за прошедшее десятилетие.

  • В каком формате происходит обучение ?

    Формат Семинара выглядит так: учащиеся сидят в зале , а преподаватель ведет урок и дает теоретический материал. Формат позволит вам участвовать в обсуждении показываемого материала и "встроенных" в него интерактивных упражнениях.

    На этом курсе вы сможете познакомиться с действующими отраслевыми экспертами, бывает, что они даже входят в команду семинаров или практикума Курса :-)

    На Практикуме учащиеся решают практические задачи, связанные с алгоритмами и методологией, показываемыми на Семинарах. Поэтому, записываться на Практикум, предварительно не пройдя "теорию", особого смысла нет :-)

    Конкретные задачи подбираются под группу , под ее структуру , уровень "продвинутости" учащихся и календарную продолжительность курса.

    Обычно мы используем несколько упражнений по UI/UX анализу, затем переходим к связанной серии упражнений, цель которых послойно, последовательно спроектировать одну из предложенных на выбор услуг.

    Иногда на Курс приходят наши партнеры и приносят упражнение на базе какого-то реального продуктово-сервисного проекта, так же у нас есть много интересных собственных учебных примеров, а иногда мы даже поощряем приход "студента" со своим проектом.

    Для успешного прохождения практической части необходимо заниматься в группе на очных встречах, а так же приготовиться к домашним упражнениям и некоторому внеклассному чтению.

    Формулировки заданий даются учащимся в классе, по почте или в специальной группе FB, создаваемой под конкретный курс и группу. Результаты выполнения презентуются на встречах и публикуются в этой же FB группе. Для практикума желательно иметь ноутбук.

    Каждый участник может подобрать сложность и объем практических задач под свой уровень владения предметом, амбиции и наличие свободного времени в данном периоде.

    Электронная "раздатка" на курсе не предусмотрена, поэтому вам нужно будет очень активно работать, задавать вопросы и участвовать в интерактивных упражнениях. Задача, которую мы перед собой ставим заключается в том, чтобы знания оказались именно в Вашей голове и в умении рук.

    Практикум , как нельзя лучше, показывает как вы разобрались с методологическими материалами, и чему вас еще нужно научить :-)

    Если вы по какой-то причине будете вынуждены пропустить какое-то занятие, у вас будет возможность повторно его посетить при следующем проведении Курса.

    Если вы что-то захотите уточнить или повторить, у вас будет также возможность бесплатно посетить выбранное занятие Курса по договоренности с администрацией.

  • Как курс поможет в работе?

    Поможет овладеть перечисленными выше профессиями и эффективно применять на практике методы, приёмы и концепции достижения свойств удобства в балансе с другими важнейшими факторами: выручкой, T2M, безопасностью, эстетической привлекательностью и релевантностью действительным задачам пользователей с учетом их истинных потребностей и естественных моторных, ментальных и эмоциональных ограничений.

    Позволит приоткрыть секреты оптимизации работы как самих «юзабилистов» внутри себя, так и на стыке их работы с другими производственными агентами современной сервисной компании: продакт-менеджерами, проектными менеджерами, технологами, функциональными проектировщиками, бизнес-аналитиками, специалистами маркетинга и обслуживания клиентов, «безопасниками», девелоперами.

    Для тех, кто только начал освоение UX-профессий, содержание поможет изначально построить правильный понятийный теоретический фундамент всей многоэтажной конструкции методологии проектирования-дизайна, базирующейся как на основании естественных физиологических и когнитивных свойств человека, так и тенденций и целей производства высокотехнологических продуктов в современном продакт-девелопменте.

    Материал даст развернутое понимание того, что представляют собой понятие «юзабилити» и качество использования продукта на «атомарном» уровне, какие существуют смежные и производные от них понятия, как они анализируются и измеряются; как удобство и UX граничит с другими маркетинговыми сущностями.

    Это позволит точнее понять логику подходов в анализе бизнес-проблем компании и проблем пользователей, проектировании ядра продукта и интерфейсов обращения к его функциям, документировании и специфицировании дизайна. Без внимания не останется решение проблем объективности дизайна, приёмы невелирования эффекта «дизайн-вкусовщины», которая является одной из острых проблем современной дизайн-индустрии.

    Материал содержит ревью эксклюзивных инструментов UX/UI дизайнера, в том числе методологии «Слои дизайна», «Стратегия сближения «Customer Journey», Cost-Benefit Анализ, «Гайдлайны-Паттерны-Библиотеки», что позволит «подружить» проектирование инженерной логики UI с процессами бизнес-функционального и художественного дизайна.

    Менеджерам, развивающих функцию Usability и UX внутри своей компании, материал добавит идей как более эффективно выстраивать функцию проектирования в многослойном клубке бизнес-процессов современного предприятия, делая функцию более востребованной, логику работы более комфортной и понятной для вовлеченных в неё специалистов, а результаты её работы доказуемыми и внедряемые.

    Менеджеры, отвечающие за управление всем циклом продакт-девеломпента и диджитал–маркетинга в масштабе всей Компании, в нескольких уровнях детализации смогут рассмотреть стратегию и тактику соединения всех участников цикла «Заказ» — «Дизайн-Проектирование» — «Материализация и Внедрение» и более точной адресации ответственности за потребительские свойства товара функциональным подразделениям

  • Какой полезный навык слушатели получат по окончании обучения?

    Каждый из профессионалов увидит свою функцию в масштабе глобального процесса продакт-девелопмента, сможет провести параллели со своей практической деятельностью и лучше понять происходящие в своей компании события и закономерности, чтобы в них более глубоко и точно участвовать.

    Интуитивно понимаемые, но разрозненные вещи и тезисы разных «школ» проектирования обретут в умах специалистов более четкую систему, обобщатся и свяжутся между собой. Будет рассмотрена стратегия исправления текущей производственной логики взаимодействия разных корпоративных ролей, в которой многочисленные «смежники» пытаются добиться выполнения своих естественных индикаторов эффективности (KPI) в ситуации, когда одни зоны ответственности многократно дублируют друг друга, а другие — не покрыты вообще ничьей ответственностью.

    Обсуждение затронет ключевые преобразования, которые бы гарантировали появление совместного результата рабочей группы на выходе в предсказуемые сроки, с большим коэффициентом технической надежности, маркетингового качества и соответствия представлений пользователей продукта и владельца продукта о полезности каждой конкретной продуктовой инициативы.

    Организующие на глобальном уровне деятельность компании Менеджеры, работающие над решением некоторых видов производственных головоломок, получат помощь в виде систематизации типичных проблем и вариантов их решений, направленных на процедурное координирования (3-х уровневое) отдельных составляющих дизайн-процесса для разных уровней взаимодействия корпоративных подразделений между собой и с деловыми партнерами.

Есть другие вопросы? Пишите и звоните: reg@productdesign.center / +79036810077

Партнёры

организации, которые помогают нам в подготовке и проведении мероприятий

 
 

Билеты и цены

Выберите тот вариант, который вам больше подходит.

Частным лицам:

  •  
  • Семинары (22 ч)
  • Практикумы (14 ч)
  • Дом.задания (12 ч)

Только семинары

ранняя покупка

22 000 р.
  • Семинары
  • Практикумы
  • Дом.задание

Семинары и Практикумы

ранняя покупка

29 000 р.
  • Семинары
  • Практикумы
  • Дом.задание

 

Компаниям:

  •  
  • Семинары (22 ч)
  • Практикумы (14 ч)
  • Дом.задания (12 ч)

Только Семинары

ранняя покупка

39 000 р.
  • Семинары
  • Практикумы
  • Дом.задание

Семинары и Практикумы

ранняя покупка

49 000 р.
  • Семинары
  • Практикумы
  • Дом.задание

Регистрация

Заполните форму чтобы зарегистрироваться и получить информацию об оплате

Яндекс.Метрика