Осенний Интенсив-курс «Сервисный UX-дизайн-1»

• В целом

  Уникальное по своему принципу занятие, не имеющее отраслевых международных и российских аналогов. Позволяет решить одну из самых острых проблем начального этапа проектирования, когда только закладывается фундамент будущего здания Дизайна продукта. Основано на авторской методологии РШСД.
  
  Занятие явлется встроенной частью блока "Семинары-1" – при покупке билета на Курс-1 или сезонного Абонемента не требует отдельной оплаты.

• Целевая аудитория тренинга

  Занятие ориентировано на профессионалов, для которых актуальна проблематика формулирования и внутреннего согласования постановки задачи на проектирование сложного сервиса. В их числе:
  
  

  владельцы цифровых продуктов

  продуктовые дизайнеры всех типов

  проектировщики и дизайнеры UI

  менеджеры всех уровней управления цепочки «заказ-проектирование-дизайн-разработка»

  исследователи опыта клиента и продуктов (UX/CX/Usability/Market Research)

  usability-аналитики

  менеджеры сервисных проектов

  UX-аналитики

  HCI-инженеры

  CX-менеджеры

  digital -маркетологи

  сервис-технологи

  HR и методологи, организующие работу подразделений в цикле product development

• Цели обучения

  Генеральная цель – познакомить участников с проблематикой процесса приёма-постановки задач на дизайн, из-за неэффективности которой дизайн делается неточно, долго и неадекватно по смыслу. Понять причины неэффективности и совместно прийти к способам невелирования проблем, открыв для себя новую формулу работы.
  
  В числе прочего расскажем о:
  
  

  Приёмах построения эффективной постановки задачи на проектирование услуги.

  Основных бизнес-вопросах, возникающих в процессе разработки сервиса.

  Традиционном и перспективном зонировании компетенций разных видов бизнес-стейкхолдеров, позволяющих уменьшать внутренние противоречия процесса дизайна.

  Тактике внутреннего согласования фундаментальных аспектов бизнеса и клиента между собой.

  Методике документирования полученных бизнес-требований.

  Дополнительных вопросах, которые должны быть решены, когда речь идет о сложном профилировании разных типов клиентов и наличии комплексного product portfolio Компании.

  
  
  Какую пользу получат участники занятия:
  
  

  Все специалисты цикла product development: углубленное изучение проблемы постановки задачи на проектирование, без решения которой невозможно сделать адекватный сервис-дизайн.

  Продакт-менеджеры: подход к изучению и формированию потребностей и ограничений Клиента и Компании, а так же система поиска необходимого баланса взаимных интересов и ограничений.

  Дизайнеры: стратегия выявления недостающих требований для построения целостного и непротиворечивого дизайна.

  HR и организационные product development менеджеры: изучение альтернатив текущей системе внутреннего соподчинение служб маркетинга, исследований и проектирования, а также пакет новых идей перспективного разделения зон производственной ответственности, увеличивающей эффективность работы по созданию электронных продуктов и услуг.

• План проведения

  В первой части встречи:
  
  будут затронуты следующие тематики:

  Бизнес, ценность, пользователь.

  Операционализация дизайна.

  Решайн-мышление. DDx3 («Тройной алмаз»).

  Канвас «Решайн-мышление» для цели построения постановки задачи на сервисный дизайн.

  Формулирование целей в парадигме нотаций Job story и Job-to-be-done.

  Вторая части встречи будет посвящена закреплению теории на практике, в которой учащиеся, разбившись на команды, поучаствуют в бизнес-игре и от лица разных типов производственных стейкхолдеров предложат свои варианты целей и ограничений бизнес-требований, которые должны будут пройти проверку и валидацию смежными стейкхолдерами.

• Формат

  Занятие проходит онлайн, через Skype-сессию. Для работы нужен доступ к сети Интернет и зарегистрированный доступ к сервису miro.com (будет достаточно тарифного плана с нулевой ценой). После оплаты на адрес регистрации приходит ссылка для присоединения к группе участников в Skype-чате. В установленное время происходит Skype-вызов всех зарегистрированных участников мероприятия. Сначала — семинар и разбор теоретических аспектов и тонкостей, затем — практика, основанная на актуальных сервисных кейcах.

• Регистрация

  Заполните форму, чтобы зарегистрироваться и получить информацию об оплате данного конкретного мастер-класса. Если вы покупаете полный Курс-1 (или сезонный Абонемент), этот мастер-класс даётся в подарок. Вы так же можете купить пакет мастер-класcов.

   

  Мастер-класс-1 Черных Романа

  Частное лицо  (12000 руб) Компания        (25000 руб)

  Вы зарегистрированы! Проверьте, пожалуйста, свой почтовый ящик.

• О Фёдоре Аксёнове

  Фёдор Аксёнов – эксперт в области проектирования, юзабилити и аналитики. Руководит разработкой сервиса дистанционного юзабилити-тестирования "Фабрика Юзабилити". Разрабатывает новые способы проведения юзабилити-тестирований и методологии их использования. Основная задача - добится максимальной автоматизации существующих способов тестирования и анализа результатов с сохранением их валидности.

• Примеры выступлений

  «Дистанционное UX–тестирование»

• Целевая аудитория тренинга

  Универсальный мастер-класс для всех желающих познакомиться с дистанционным способом проведения usability-тестов, не требующих наличия UX-лаборатории.
  
  

  UX/Usability-специалистам, проектировщикам и дизайнерам: овладение инструментом проверки гипотез сервис-проектирования на настоящих пользователях из реального мира и методиками применения их в различных производственных условиях.

  Менеджерам продуктов: погружение в способы получения качественной обратной связи от пользователей и при>мов проверки собственных идей и гипотез в области взаимодействия клиентов с сервисом, что даст новый вариант поиска новых путей его развития.

  Менеджерам проектов: знакомство со способами проверки проектных решений еще на этапе их разработки. Объективное сравнение различных решений между собой.

  Всем участникам: бесплатный доступ к сервису “Фабрика Юзабилити” для проведения 5 собственных исследований (!)

• Цели обучения

  Иметь представление о различных способах проведения пользовательских исследований.

  Научится выбирать наиболее подходящий для конкретной задачи способ юзабилити-исследования.

  Научится формулировать гипотезы для проверки ux/usability продукта.

  Понять разницу между качественными и количественными исследованиями.

  Узнать способы автоматизации и радикального ускорения процесса проведения юзабилити-исследований.

  Познакомиться с сервисом юзабилити-исследований “Фабрика Юзабилити”.

  Подготовить и провести юзабилити-тестирование самостоятельно.

• План проведения

  Первая часть занятия будет в виде семинара и состоять из следующих тематик:
  
  

  Знакомство.

  Как сделать "бессознательное юзабилити" осмысленным

  Зачем вообще что-то исследовать?

  Эволюция методов юзабилити-исследований.Современные исследования

  Проблематика и техника рекрута респондентов

  Автоматизация юзабилити-исследований.

  Дизайн исследования: c чего начать? Цели, гипотезы, проверка.

  Стратегия работы с результатами. Планирование, валидность, неинвазивность.

  
  
  Во второй части будет практическое упражнение с целью овладеть методикой на конкретных примерах:
  
  

  Определение целей вашего исследования.

  Знакомство с сервисом.

  Построение эксперимента.

  Разработка сценария теста.

  Создание теста в системе “Фабрика Юзабилити”.

  Запуск теста и получение результатов эксперимента.

  Обработка результатов.

  Демонстрация результата и обратная связь от преподавателя

• Бонус

  Оплатившие билеты участники мастер-классов получают бесплатный доступ к сервису “Фабрика Юзабилити” , для проведения собственных исследований (!)

• Регистрация

  Заполните форму, чтобы зарегистрироваться и получить информацию об оплате данного конкретного мастер-класса. Если вы покупаете полный курс, этот мастер-класс даётся в подарок. Вы так же можете купить пакет мастер-класcов.

   

  Мастер-класс Фёдора Аксёнова

  Частное лицо  (5000 руб) Компания        (15000 руб)

  Вы зарегистрированы! Проверьте, пожалуйста, свой почтовый ящик.

Перейти к расширенному фотоальбому

Если вы не сможете попасть на курс в этот раз, мы сообщим вам, когда станут известны даты следующего проведения.

• Для кого этот курс?

  Этот курс предназначен для практикующих сотрудников высокотехнологичных предприятий различных специализаций современного продакт-девелопмента.
  
  Может быть использован в качестве дополнительной подготовки для профессионалов следующих направлений:

  Usability-дизайн

  Анализ и проектирование User / Customer Experience

  Usability-исследования

  Функциональный сервисный дизайн

  Проектирование цифровых продуктов и пользовательских интерфейсов для их управления

  Графический, креативно-художественный дизайн

  Продакт- и проджект-менеджмент разработки комплексных продуктов

  Разработка методологии продакт-девелопмента и дизайн-процессов на предприятии

  Управление функциями «Заказчик», «Проектирование-Дизайн» или смежными с ними службами.

• Чем этот курс отличается от других аналогичных?

  О, а где вы видели аналогичные курсы? :) Напишите, нам будет очень интересно узнать! Так вот, об отличиях курса:
  
  Методическая структура подачи материала построена по аналогии с геометрией. В основе — определения и простейшие аксиомы бизнеса, пользователя и разработчика. Затем идут следствия из этих простых вещей (леммы), затем всё более сложные и сложные высказывания (теоремы). Изучая логику в обратном порядке, очень трудно понять почему нужно применять то или иное правило и как действовать, если правила конфликтуют между собой. Понимание исходных причин и предпосылок правил, делают их применение более понятным и запоминаемым.
  
  Это система рассуждений, которую могут поддержать и развить ещё глубже продолжатели и единомышленники — размышляющие дизайнер-проектировщики и дизайн-менеджеры, чтобы сконфигурировать систему знаний под свои специфичные производственные нужды и дать рост новым ответвлениям в развитии методологии.
  
  Задача, которая ставилась автором, заключалась в первую очередь на концентрации в системообразующем материале, который: либо не имеет аналогов, либо нетривиален, либо малоизвестен широкой публике мира UX/UI.
  
  По сути, это авторский, эксклюзивный взгляд на проблематику проектирования сложных высокотехнологичных продуктов, сформулированный на основе многолетнего теоретического исследования проблем UX и Usability, а так же сотен практических упражнений в части анализа и проектирования продуктов и пользовательских интерфейсов сервисов и услуг, выпущенных возглавляемым автором производственным подразделением за прошедшее десятилетие.

• В каком формате происходит обучение ?

  Формат Семинара выглядит так: учащиеся сидят в зале, а преподаватель ведет урок и дает теоретический материал. Формат позволит вам участвовать в обсуждении показываемого материала и "встроенных" в него интерактивных упражнениях.
  
  На этом курсе вы сможете познакомиться с действующими отраслевыми экспертами, бывает, что они даже входят в команду семинаров или практикума Курса :-)
  
  На Практикуме учащиеся решают практические задачи, связанные с алгоритмами и методологией, показываемыми на Семинарах. Поэтому, записываться на Практикум, предварительно не пройдя "теорию", можно, но лучше с ней :-) Конкретные задачи подбираются под группу, под ее структуру, уровень "продвинутости" учащихся и календарную продолжительность курса. Обычно мы используем несколько упражнений по UI/UX анализу, затем переходим к связанной серии упражнений, цель которых послойно, последовательно спроектировать одну из предложенных на выбор услуг.
  
  Иногда на Курс приходят наши партнеры и приносят упражнение на базе какого-то реального продуктово-сервисного проекта, так же у нас есть много интересных собственных учебных примеров, а, бывает, мы даже поощряем приход "студента" со своим проектом.
  
  Для успешного прохождения практической части необходимо заниматься в группе на очных встречах, а так же приготовиться к домашним упражнениям и некоторому внеклассному чтению. Формулировки заданий даются учащимся в классе, по почте или в специальной группе FB, создаваемой под конкретный курс и группу. Результаты выполнения презентуются на встречах и публикуются в этой же FB группе. Для практикума желательно иметь ноутбук.
  
  Каждый участник может подобрать сложность и объем практических задач под свой уровень владения предметом, амбиции и наличие свободного времени в данном периоде. Электронная "раздатка" на курсе не предусмотрена, поэтому вам нужно будет очень активно работать, задавать вопросы и участвовать в интерактивных упражнениях. Задача, которую мы перед собой ставим заключается в том, чтобы знания оказались именно в Вашей голове и в умении рук. Практикум, как нельзя лучше, показывает как вы разобрались с методологическими материалами, и чему вас еще нужно научить :-)
  
  Если вы по какой-то причине будете вынуждены пропустить какое-то занятие, у вас будет возможность повторно его посетить при следующем проведении Курса. Если вы что-то захотите уточнить или повторить, у вас будет также возможность бесплатно посетить выбранное занятие Курса по договоренности с администрацией.

• Как курс поможет в работе?

  Поможет овладеть перечисленными выше профессиями и эффективно применять на практике методы, приёмы и концепции достижения свойств удобства в балансе с другими важнейшими факторами: выручкой, T2M, безопасностью, эстетической привлекательностью и релевантностью действительным задачам пользователей с учетом их истинных потребностей и естественных моторных, ментальных и эмоциональных ограничений.
  
  Позволит приоткрыть секреты оптимизации работы как самих «юзабилистов» внутри себя, так и на стыке их работы с другими производственными агентами современной сервисной компании: продакт-менеджерами, проектными менеджерами, технологами, функциональными проектировщиками, бизнес-аналитиками, специалистами маркетинга и обслуживания клиентов, «безопасниками», девелоперами.
  
  Для тех, кто только начал освоение UX-профессий, содержание поможет изначально построить правильный понятийный теоретический фундамент всей многоэтажной конструкции методологии проектирования-дизайна, базирующейся как на основании естественных физиологических и когнитивных свойств человека, так и тенденций и целей производства высокотехнологических продуктов в современном продакт-девелопменте.
  
  Материал даст развернутое понимание того, что представляют собой понятие «юзабилити» и качество использования продукта на «атомарном» уровне, какие существуют смежные и производные от них понятия, как они анализируются и измеряются; как удобство и UX граничит с другими маркетинговыми сущностями.
  
  Это позволит точнее понять логику подходов в анализе бизнес-проблем компании и проблем пользователей, проектировании ядра продукта и интерфейсов обращения к его функциям, документировании и специфицировании дизайна. Без внимания не останется решение проблем объективности дизайна, приёмы невелирования эффекта «дизайн-вкусовщины», которая является одной из острых проблем современной дизайн-индустрии.
  
  Материал содержит ревью эксклюзивных инструментов UX/UI дизайнера, в том числе методологии «Слои дизайна», «Стратегия сближения «Customer Journey», Cost-Benefit Анализ, «Гайдлайны-Паттерны-Библиотеки», что позволит «подружить» проектирование инженерной логики UI с процессами бизнес-функционального и художественного дизайна.
  
  Менеджерам, развивающих функцию Usability и UX внутри своей компании, материал добавит идей как более эффективно выстраивать функцию проектирования в многослойном клубке бизнес-процессов современного предприятия, делая функцию более востребованной, логику работы более комфортной и понятной для вовлеченных в неё специалистов, а результаты её работы доказуемыми и внедряемые.
  
  Менеджеры, отвечающие за управление всем циклом продакт-девеломпента и диджитал–маркетинга в масштабе всей Компании, в нескольких уровнях детализации смогут рассмотреть стратегию и тактику соединения всех участников цикла «Заказ» — «Дизайн-Проектирование» — «Материализация и Внедрение» и более точной адресации ответственности за потребительские свойства товара функциональным подразделениям
  
  По завершении всех занятий Полного обучающего курса учащиеся, выполнившие всю учебную программу, получают Свидетельства о прохождении курса соответствующей ступени. Свидетельства выдаются не более одного раза для одной ступени обучения. Для Практикума и мастер-классов не предусмотрено отдельных Свидетельств.
  
  Наши учащиеся часто дополняют свое резюме и профессиональное портфолио указанием факта получения нашего Свидетельства и ссылкой на разработанные учебные проекты.
  
  

• Билет для корпоративных и частных слушателей

  НОРМАЛЬНАЯ стоимость билета на наши мероприятия соответствует цене корпоративного билета. Если вы уверены, что платите за себя сами, вам никто от компании ничего не компенсирует, тогда мы от Школы делаем вам сами скидку и предлагаем условия из раздела "Частное".

• Какой полезный навык слушатели получат по окончании обучения?

  Каждый из профессионалов увидит свою функцию в масштабе глобального процесса продакт-девелопмента, сможет провести параллели со своей практической деятельностью и лучше понять происходящие в своей компании события и закономерности, чтобы в них более глубоко и точно участвовать.
  
  Интуитивно понимаемые, но разрозненные вещи и тезисы разных «школ» проектирования обретут в умах специалистов более четкую систему, обобщатся и свяжутся между собой. Будет рассмотрена стратегия исправления текущей производственной логики взаимодействия разных корпоративных ролей, в которой многочисленные «смежники» пытаются добиться выполнения своих естественных индикаторов эффективности (KPI) в ситуации, когда одни зоны ответственности многократно дублируют друг друга, а другие — не покрыты вообще ничьей ответственностью.
  
  Обсуждение затронет ключевые преобразования, которые бы гарантировали появление совместного результата рабочей группы на выходе в предсказуемые сроки, с большим коэффициентом технической надежности, маркетингового качества и соответствия представлений пользователей продукта и владельца продукта о полезности каждой конкретной продуктовой инициативы.
  
  Организующие на глобальном уровне деятельность компании Менеджеры, работающие над решением некоторых видов производственных головоломок, получат помощь в виде систематизации типичных проблем и вариантов их решений, направленных на процедурное координирования (3-х уровневое) отдельных составляющих дизайн-процесса для разных уровней взаимодействия корпоративных подразделений между собой и с деловыми партнерами.