Курс "Сервисный UX-дизайн", ступени 1-2
для корпораций

Перейти к расширенному фотоальбому

Когда я шел на курс 1 ступени, то думал, что это только про UX, про CJM и юзабилити. Оказалось, что здесь огромная база, которая охватывает чуть ли не все аспекты создания чего-то нового. Я в легком ужасе от количества материала. Не уверен, что успел ухватить хотя бы 50%, но даже эти 50% — это очень много. А остальное, надеюсь, будет всплывать в виде инсайтов, когда понадобится в работе. И да — это действительно интенсив с большой буквы «И», поэтому запасайтесь энергетиками и высыпайтесь:) А CJM мы тоже рисовали — и теперь это моя любимая работа! Практические задания и внимательный фидбек Романа на них — это то что прописал бы ваш доктор, если бы лечил вашу з/п и карьеру.

• Февраль 2019, Интенсив-курс-1: вылезая из шкафа или впечатления участника. Когда находишься в процессе изучения UX дизайна всего несколько месяцев, возникает иллюзия некой осведомленности. Ты читаешь правильные книги и нужные статьи, слушаешь выступления корифеев. Посещаешь тематические митапы и встречи с умельцами избранной темы. Придумываешь пару удачных решений. И думается - не боги горшки обжигают, поэтому давишь газ уверенной ногой. И ба-ац! Тебя ставит в тупик рядовая задача...
  
  

  Нет, ты понимаешь, что от тебя хотят. И ты видишь примеры, как решают подобные задачи те умельцы. Но сам крутишься вокруг проблемы, как по ленте мебиуса. И ни люди, ни их статьи не прорывают решетку из шаблонов в твоем сознании и даже подсознании. Думаю это главное, что изменил для меня интенсив. Шаблоны. Ты еще не свободен от них, но знаешь, как с ними бороться и взламывать. На курсе предоставляется редкая возможность отследить, КАК работает сознание юиксера, наблюдая за профессионалами на практических заданиях. И каждый раз удивляться, почему это изящное решение не пришло в голову тебе. Важно, что для понимания всех возможностей палитры UX, от схемы решения задач бизнеса, выстраивается логичная и стройная схема эволюции процессов дизайна. И лектор шаг за шагом проводит через эту панораму. Обходя ловушки, расставляя метки, указатели и ориентиры. Соединяя точки разрозненных знаний, скрепляя логическую конструкцию. Постепенно открываешь неиспользованный потенциал вокруг себя. Раскапывая по заданию возможности обычного девайса, ты получаешь моря и тонны нереализованных идей. Это происходит везде, везде. Выглянуть из привычных неудобств, просто сменив угол зрения. И удивиться, почему такой простой и понятный способ\результат\услуга\продукт\дизайн не был сразу реализован. И люди. Как восхищает разнообразие возможностей таких разных нас. И каждый из нас, кто-то больше, кто-то меньше, делаем открытия. Да, новичку проще побывать первооткрывателем. Но когда профессионал обнаруживает в себе лакуны,и по бодрому ааАААагаа!! - догадываешся, что у кого-то нашелся еще один пазл в картине Юзабилити-лайф. Видеть и участвовать в коллективном поиске решения - это отдельное удовольствие и настоящий экшен! Закончить день учебы в девятом часу вечера, а потом в чате группы, наперегонки, изобретать новые и новые решения домашнего задания. Не помнится уже, когда такое было в студенческие годы. Кажется в голове вспыхивают и перемигиваются новые лампочки, с щелканьем закручиваются и меняют контуры извилины…) Как хочется не расплескать то, что дал этот интенсив. И не сбавить темп. И расти дальше. Спасибо.

Хотел написать небольшой отзыв на курсы, которые проводит РШСД.
Во-первых, все шесть дней не покидало ощущение какого-то волшебства – Роман так четко и ясно рассказывал о проектировании, не увязая в ненужных деталях. Постепенная детализация и поступательное углубление в предметную область не давала чувствовать себя идиотом. Таким образом, фундаменты были разъяснены исходно, а затем каждый этап декомпозировался на более мелкие детали. Потом ещё и ещё. В общем, сложно описать. В этом надо очутиться и увидеть/услышать.
Роман, ты настоящий волшебник и гуру своего дела. Очень рад, что познакомился с тобой и перенял от тебя часть (толику её) знаний. Надеюсь на дальнейшие встречи и общение!

Курс полностью поменял мой взгляд на проектирование сервисов. Жалею, что не сходил раньше 😀 Курс сложный, но очень интересный, а какая подача материала - одно удовольствие! Уверен, что мои сервисы станут в разы лучше с применением твоих методик. Курс полезный ещё не только с точки зрения получения новых знаний, но и с точки зрения самоконтроля. Приходилось не спать ночами, чтобы всё успеть, но я не жалею, а говорю тебе большое спасибо за прокачку мозгов и невероятный опыт! Не зря тебя считают экспертом в области UX, а самое главное, что ты реально любишь то, что делаешь. Это очень важно. Буду ждать следующей встречи 😀

• Конец года - время подводить итоги и вспоминать самые яркие события уходящего года 😀 А одним из самых ярких событий для меня в этом году стал Осенний интенсив “Сервисный UX-дизайн”.
  Спасибо большое Роман Черных и всем причастным за очень интересный и полезный курс! Я собирался на него целых 1,5 года. Причина простая - живу в другом городе, довольно далеко от столицы, стоимость самого обучения по нашим местным меркам казалась довольно высокой, а к этому еще и надо было ехать в Москву, жить здесь несколько дней. Наконец, я решился и нисколько не пожалел. Курс, на мой взгляд, того стоит, и для меня это была большая удача! Во-первых, он, действительно, “интенсив” - очень плотная подача информации.

  Чувствуется насколько большой профессиональный и жизненный опыт положен в его основу, глубоко проанализированный и систематизированный. При этом, идет непрерывное взаимодействие между слушателями и лектором, полное вовлечение аудитории в процесс. Во-вторых, здорово организована подача материала. Создается целостная картина процесса создания правильного продукта, очень стройная и логичная. Самую большую ценность этого курса для себя я увидел не в конкретных инструментах (о которых в нем тоже идет речь, а кое-что даже предлагается попробовать на практике, что тоже очень здорово!), а в той парадигме, тех довольно универсальных принципах, на которые предлагает опираться в работе Роман.
  Казалось бы, что может изменить даже очный семинар, но длящийся всего несколько дней? Оказалось, кое-что может, и не так уж мало 😀
  Вернувшись в привычную рабочую среду, я заметил, что пусть даже изменить рабочий процесс не так-то просто, но я совершенно по-другому стал смотреть и на разрабатываемые продукты, и на процесс принятия решений (он стал для меня яснее), стал задавать другие вопросы и себе и коллегам (а правильно заданный вопрос - половина решения 😀 ).
  Причем, оказалось, что те приемы/инструменты, которые давались на курсе, легко модифицируются “на лету”, под особенности именно нашего продукта, целевой аудитории и т.д., и это как раз благодаря тому, что в основе курса лежат скорее принципы, идеи, концепции, чем просто инструменты. Когда понимаешь “зачем делать”, намного легче решить “как правильно сделать” 😀
  Я рекомендую этот курс всем, кто причастен к созданию продуктов, возможно даже не в сфере IT. Все те, кому в своей работе приходится принимать решения, касающиеся как содержания так и облика продукта, будь то дизайнер, решающий как сгруппировать элементы на форме, или например руководитель, отвечающий за продукт в целом и принимающий решения о том, какие фичи в него включить, могут найти здесь для себя что-то полезное, какие-то импульсы для роста.
  Ну и last but not least, благодаря таким курсам расширяется круг общения, появляется возможность познакомится с новыми людьми, обменяться с ними идеями, знаниями, опытом, поучиться у них, и это прекрасно!.

То классное чувство, когда в очень сознательном возрасте вдруг понимаешь, что тебе интересна профессия и учишься сам, а не потому, что нужно по работе! Спасибо, Роман Черных и Русская Школа Сервисного Дизайна за отличный курс, суперполезные знания, интересные мастер-классы и новые знакомства!

• Чтобы понять, что такое, находиться «в потоке» и в режиме полного погружения, нужно пойти на курсы к Роману Черных в «Русскую школу сервисного дизайна». Какая была погода в октябре – было ли холодно, как желтели листья, в чем я была одета, что ела – не помню, потому что голова была занята на 100% и не выключалась вообще. Курс «Сервисный UX-дизайн» дает отличные методики и подсказки, которые сразу берешь и встраиваешь в рабочий процесс

  Роман очень удачно и ловко показывает целостную картину дизайн-проектирования. Настолько вовлекает в учебный процесс, что тебе становится по-настоящему надо: приезжать по выходным на мастер-классы; после работы бежать на практические занятия, а потом сидеть, продумывать в ночи пользовательские цели, контексты, формулировать шаги пользователя и функции системы. Учеба у Романа похожа на решение квеста. Ты не перейдешь на следующий уровень, пока не решишь текущую загадку. И по факту решения такого квеста, навыки, устанавливаются в голове арматурными связями.

• "Учиться – всегда пригодится!" – именно с такими мыслями я шла на мастер-курс "Сервисный UX-дизайн" в Русскую Школу Сервисного Дизайна. И результат не только не разочаровал, но и порадовал меня! Интересный, более широкий подход к Проектированию. Очень много не только полезной информации, но и конкретных практических методов, которых так часто не хватает на учебных курсах. Роман Черных, спасибо!

  Отдельное спасибо отечественным гуру за проведение мастер-классов по смежным темам! Заставляют задуматься... И большое СПАСИБО нашим сокурсникам за непередаваемую атмосферу, добровольную дележку личным опытом и фонтаны идей! Это было тяжело, но круто!!

• Этот курс, стал для меня начальной ступенью по пути к развитию и дальнейшему изучению ux-сферы. Я работаю в продажах более 6 лет и пониманию на каком языке говорят мои клиенты, но теоретическая база курса и педагогический профессионализм спикеров дали мне возможность совершенно по-новому взглянуть на "мир пользователя" со стороны user experience design, а также расширить и систематизировать некоторые понятия.
  Я благодарна всем за ценнейший опыт и уникальную возможность пережить трудные вечера и бессонные ночи "бок о бок" связанными в одной цепочке действий и увлеченными разработкой интереснейшего проекта в рамках практикума.
  Огромное спасибо Роману Черных за приглашение к обучению в РШСД. Желаю всем испытать все прелести прогрессивного jpega в рамках обучения на курсах!

  Хочу поблагодарить всех коллег и участников курса:
  Сергей Клепцов: очень понравилась идея представленного проекта на практикум, учитывая, что в России нет аналогов в сегменте e-Commerce в рамках организации и автоматизации розницы;
  Артем Водолажский: вдохновили к новым свершениям и идеям способы организации работы с пользовательскими сценариями и получившийся функциональный сценарий продукта;
  Мария Долгих: эмпатия на базе навыков и опыта, в том числе в близкой мне мед.сфере, интересные проекты-экстраполяция этого опыта в рамках практикума;
  Владимир Ильюшик: восторг от представленного проекта+ упр. 9, очень понравилась таблица [связей сущностей предметной области];
  Андрей Карпов: очень понравился подход к составлению цифрового текста на Мастер классе;
  Отдельное спасибо всем ребятам из команды своего проекта, очень рада знакомству и возможности поработать вместе! Из команды своего проекта хочется выделить Наташу и ее мега-помощь с персонами, нашего оунера-Веронику, которая очень хорошо разбирается в композиции и ориентируется в интерфейсах - у нее получился крутой худ.дизайн наших экранов приложения, а так же Надю Панченко за систематизированность и детальный подход к делу.
  
  Огромное СПАСИБО всему преподавательскому составу и отдельно – Роме Черных. Хочется добавить, что, помимо профессионального подхода к обучению, он – МЕГА-маркетолог, есть чему поучиться.

Я пришла на курс за распознаванием языка, на котором общается сектор разработчиков UX-интерфейсов. Конечно, курс с лихвой выполнил эту задачу в первые же дни. На этот день я уже трижды пересмотрела теоретический блок курса и уже применяю парочку приемов, почерпнутых на мастер-классах. И это очень достойный и приятный результат. Курс не оставляет равнодушными, насыщен актуальными концептами и кейсами. Группа спикеров подарила мне то, что мне, как исследователю важно - пищу для внимательного изучения и уверенность в том, что то, что уже сделано соответствует трендам на рынке.

Курс выгодно отличается от множества существующих сейчас структурным подходом к вопросам UX. Понятия дизайн и проектирование выходят далеко за рамки привычного восприятия и переводятся в плоскость полезности как пользователю продукта, так и бизнесу. За несколько дней происходит переориентация сознания на системное восприятие задачи. Отдельно хочется отметить позитивную и творческую атмосферу, которая объединяла профессионалов разных сфер, собравшихся вместе под флагом UX-проектирования. В Русской Школе сервисного дизайна собираются исключительные, творческие люди, которые под умелым руководством Романа Черных решают космические задачи с завидной легкостью.

На курс я пришла с дизайнерским бэкграундом, обладая довольно поверхностными знаниями про UX и проектирование, поэтому сперва воспринимать обилие информации было тяжело, но в процессе практикума и рабочей деятельности полученные на семинарах знания стали понятнее. Уверена, в процессе профессионального развития, материал с курса очень пригодится, так как системность подачи формирует прочный фундамент, чтобы выстраивать на нём качественную и эффективную базу собственных знаний.

• Интенсив был для меня первыми подобными профессиональным курсом в России. Я обучалась в Италии (Политехнический Университет Милана) и основной мотивацией для меня была возможность ознакомиться с тем, как UX преподается в России, попытаться понять различия и сходства во взглядах, определениях, методике, подходе. Интенсив понравился мне своей структурированностью и компактностью. Он мне помог лучше понять цепочку проектирования и решения конкретных задач в различных сферах сервисного дизайна.

  Курс дает также много различных направлений в которых можно развиваться более углубленно уже самостоятельно - это не ограниченный набор информации, а систематизированный обзор областей знания необходимых для тех, кто хочет быть профессионалом в области UX. Думаю что курсы очень полезны и тем, кто находится на стадии профессиональной ориентации или перепрофилирования и хочет получить максимально подробную информацию о специализациях UX, понимать разницу и взаимодействие между ними и другими профессиональными фигурами, которые могут быть задействованны в реализации различных проектов. Безусловный плюс курсов - обстановка, преподаватели и другие студенты. Курсы дали мне возможность познакомиться с теми, с кем я разделяю подход к работе и интерес к углублению профессиональных навыков и знаний. Надеюсь оказаться с некоторыми из них еще не раз в одном коллективе. :)

Мне, как системному аналитику, эти курсы помогли понять, почему даже идеальный с точки зрения технической реализации продукт может оказаться отвергнутым его конечными пользователями и что нужно делать для того, чтобы этого не случилось. Теперь я использую полученные на курсах знания и навыки для разработки более привлекательных для пользователей, а следовательно, более успешных для бизнеса продуктов и сервисов. В сфере моей профессиональной деятельности появилось новое измерение - UX дизайн, которое внесло массу драйва и вдохновения в привычную, рутинную и порой скучную работу.

Отлично поучились :) Из крайне позитивных моментов хочу отметить хороший подход к структуре курса: сначала обсудили преимущества, которые может дать компании UX, а потом прошлись по конкретным успешным примерам. Роман Черных, спасибо за курс, было круто и самое главное, что с обучения мы ушли заинтересованные этой темой, с желанием пополнять и активно применять свои новые знания в UX!!

• Предчувствие.
  Неожиданно для себя, я оказался в числе делегированных моей компанией лиц на курс по UX, проводимый «Русской школой сервисного дизайна». Отмечу, что мое личное отношение к подобного рода «гурУ» всего и вся, решившим поделиться вселенским знанием, было весьма скептичное. Единственным аргументом за прохождение курса стало то, что проводит его непосредственный создатель, а не 235 адепт 93 падавана. Послевкусие.
  Посещение курса опровергло мои предчувствия и ожидания, описанные выше. Занятия проходили весьма бодро, с должным уровнем вовлеченности, и не вызывали стойкого первобытного рефлекса сна.
  
  

  Сам курс позволил освежить собственные знания, вспомнить давно забытые тезисы и вооружиться дополнительными идеями. А главное, позволил иначе взглянуть на привычные процессы, вещи и задачи, как бытовые, так и трудовые. Предлагаемые курсом инструменты и модели вполне применимы на практике и понятны человеку, не обладающему научной степенью. Полагаю, для многих слушателей из числа опытных P(Project) & P(Product) Managers, курс не явит собой снисхождение «благодатного огня», но вполне возможно, что это именно та деталь, которой не достает Вашим знаниям и представлениям для следующего level UP.

Мне понравилось, что о разработке продуктов и сервисов рассказали системно, используя интересные примеры для закрепления темы. Также мне понравился энергичный темп подачи информации. Спасибо организаторам и лично Роману Черных за три насыщенных и незабываемых дня.

• Для меня курс не про красоту и не про функциональность. Он про красоту функциональности и функциональность красоты. Курс удивительным образом дал мне навык соединения интересов противоположностей - пользователей и Бизнеса, граждан и организаций. Курс про то , что между строчек знакомых мне дисциплин. Курс как раскрытие мною тайны многоточия в конце правильной книжки по маркетингу.
  
  

  Я хочу привлекать, я хочу очаровывать, я хочу продавать. Поэтому фантазирую желательное для себя поведение желанного объекта Но почему-то очень часто все не так. Объект вдруг демонстрирует "неадекватное" для меня поведение. Курс научил не только как придумывать, но и как познавать и изучать. Умелое сочетание трех форм обучения : интенсив, практика и мастер-классы дали все компоненты для дальнейшего развития в профессии. Запитали мозг, натренировали "руки" и показали к чему стремиться.

Прекрасный курс для тех, у кого есть опыт в проектировании интерфейсов, но знания разрозненные и несистематизированные. Очень хорошо помогает разложить по полочкам что, как и в какой последовательности нужно делать, и почему именно так. Отличное дополнение курса - мастер-классы, живые, веселые и активные, в них погружаешься с головой. И все это в непринужденной обстановке и веселой компании :)

• Я познакомился с основателем Школы Роман Черных в самом начале февраля текущего года, когда приехал из родного Воронежа на практикум в рамках зимнего UX мастер-курса Школы. Этот практикум стал для меня поворотным: после него я окончательно решил продолжить карьеру проектировщика уже в Москве. В самом начале я относился к обучению в Школе просто как к хорошим курсам от профессионалов отрасли. Но быстро понял, что это действительно – Школа. Школа – это не только классы с партами, не знания и дипломы. Это мировоззрение, которое формирует отношение к профессии, к делу (труду) вообще. Мировоззрение! Курсы, которых множество, и хороших, – это знания. Школа – это система взглядов, которая знания упорядочивает и превращает в деятельность со стабильным положительным результатом. Школа это также преемственность системы, которая транслируется учениками вовне. Это миссия школы – передать систему как можно большему количеству заинтересованных. И конференции, организуемые Романом, за что ему большое спасибо, – это часть миссии. И форма служения профессии.
  
  

  Если кому-то мои слова покажутся пафосными, предлагаю лично понаблюдать, как различаются результаты практической проектной деятельности тех, кто становится учеником школы, т.е. принимает предлагаемую систему, и тех, кто использует только передаваемые Романом знания и методики. На практикуме я это видел. В конкретных проектных решениях и их обосновании. И в этом вся магия школы как таковой: хочешь знаний – бери, лучшие мировые методики, проверено лично, а сумеешь принять философию школы – умножишь силу этих знаний в тысячи раз. Другими словами, школа – это масштаб. Философию Русской Школы Сервисного Дизайна я для себя увидел в словах, которые часто повторяет Роман: «Пользователь – от слова польза». (Те, кто внимательно слушал доклад Романа на конференции, могли заметить воплощение этой философии во многих его тезисах. Например, в интерпретации восприятия человека маркетингом и сервисным дизайном как потребителя и пользователя соответственно.) По-моему, именно этим Школа Романа – русская. Фокусировкой деятельности на стремлении быть полезным. Я бы назвал это философией отзывчивого проектирования, в которой «сервис» означает «служить» и «заботиться». Это больше, чем угадывать ожидания и соответствовать им. Это – быть рядом.

Уникальный грамотный материал всегда считается огромной ценностью для тех, кто постоянно повышает свой скил. А если такой материал еще и структурирован и преподнесен со всеми комментариями, примерами и долей хорошего юмора, то это настоящая находка! Благодаря Роману, наша команда получила на курсе именно такую информацию. Причем она была интересна и познавательна как начинающим и опытным проектировщикам, так и специалистам из других "пограничных" сфер (графический дизайн, менеджмент проектов, аналитика и другие). Я считаю, что всегда нужно расширять границы своих возможностей и уметь думать, выходя за рамки своего восприятия. Дизайн-мышление - это не только про учебу и про работу, но и про жизнь.

Уникальная ценность курса даже не в том, как создавать успешные и понятные продукты, а в том, как попусту не потратить время на проект «в стол» и заняться действительно стоящими вещами.
Курс будет полезен не только дизайнерам и проектировщикам, но и всем другим специалистам, участвующих в создании продуктов. От крупных компаний до стартапов. От чужих денег до своих.
Курс объёмный и постоянно дополняется автором. Он помог мне успешно переквалифицироваться из менеджера в проектировщика интерфейсов.

Курс будет полезен проектировщикам интерфейсов. В данный момент не имеет аналогов и позволяет, наконец-то, разложить по полочкам и дополнить знания, которые удается урвать с разных источников без какой-либо систематизации.

Такой багаж в голове дает возможность подходить к решению любой задачи в правильной последовательности и выстраивать сразу хороший продукт.

Этот курс дал мне возможность взглянуть на процесс проектирования интерфейсов с точки зрения разных ролей на проекте (управленца, аналитика, дизайна), и позволил сформировать более целостное представление обо всех этапах проектирования и разработки интерфейсов.

Это даёт возможность в дальнейшем зная, что будет происходить на последнем этапе, подготовить основу для проектирования, не упуская важные факты при сборе и анализе требований.

Также у меня появилось дополнительное понимание как нужно расставлять акценты, и на что стоит обращать внимание заказчика при «защите» проекта.

Мне понравился курс Романа. В курсе даются фундаментальные материалы по service design, usability, бизнес-аналитике. Во время курса приходит понимание как работать с огромными проектами, с множеством каналов взаимодействия между потребителем и сервисом, с множеством продуктов. С чего начинать, что и за чем делать, чтобы прийти в конце концов к дизайну конечного продукта. Для руководителей больших проектов (не только юзабилистов, но и руководителей / бизнесменов) этот материал может сильно помочь в правильном выборе рынка, в ценообразовании и выстраивания маркетинга с ориентиром на эффективные каналы продаж. В курсе нет "заумных" терминов или материалов "только для профессионалов", поэтому не нужно обладать специальными навыками при записи на курс, нужно просто прийти - и делать работу! =)

Курс оказался для меня очень полезным и интересным. Теперь я применяю новые навыки проектирования интерфейсов в работе. Занятия проходили в дружеской обстановке. Большое спасибо преподавателю Роману за насыщенные и информативные курсы!

Курс даёт очень хорошие базовые знания в области UX/UI. Структурирует информацию в голове и дает практические навыки для работы. На лекциях информация подается в доступном формате, непонятные моменты объясняются. Много примеров из рабочих процессов крупных компаний и это дает большой дополнительный плюс. Мне этот курс был очень полезен, так как практически все полученные навыки я практически сразу использовал в работе.

То, что ожидает вас на этом курсе представляет огромную ценность. Вы получите уникальный опыт и знания в области проектирования, которые связаны в крепкую логическую структуру. Такой более четкой и полной информационной базы не найдете нигде. Под кураторством действительно профи своего дела, вы создадите дипломный проект по всем правилам проектирования. Самое главное, вы научитесь создавать проекты такими, какими хотел бы их видеть пользователь. Успехов!

Ура! Это было прекрасное время. Практически полностью сменилась парадигма моего мышления насчет UX ))) Все, наконец-то, встало на свои места. Спасибо Роман Черных за этот курс. Количество полезного контента в рамках курса просто зашкаливает! Самое главное, что теперь я эти знания буду применять в своей работе и уже кое-что начал применять. Жду следующих курсов!

В интернете полно информации по проектированию интерфейсов, сервис-дизайну, дизайн мышлению, но она разрознена и не систематизирована. Это приводит к тому, что в работе почти ничего не применяется, либо применяется единожды и без особого понимания, а потом со спокойной душой вылетает из голов молодых специалистов. На своем курсе Роман поможет получить базовые знания и создать полки, куда вы аккуратно в дальнейшем сможете складывать все материалы, а самое главное - научит вовремя их извлекать и применять. Здесь вы научитесь не только проектировать, но и помогать бизнесу в достижении своих целей, защищать свою работу, грамотно ее презентовать и выстраивать полноценное ТЗ для отдела разработки. Самое интересное, что собрать это все воедино и показать в полной картине могут всего в нескольких местах по всему миру, все они до недавнего времени были не в России.

• Несмотря на почти семилетний опыт в сфере проектирования интерфейсов (наряду со знанием особенностей как стороны бизнеса, так и стороны девелопмента), в работе меня не покидало ощущение «недосказанности»: отсутствие специального образования в области UI/UX. В свое время я закончила экономический факультет СпбГУ по специльности Информационные системы в экономике ☺ Конечно, были тематические конференции, книги, семинары и воркшопы, но потребность в четком теоретическом базисе этим не удовлетворялась....

  Что именно я получила на курсах? В результате прохождения курсов я решила часть своих задач, а также получила ряд незапланированных бонусов. Разрозненные факты и накопленные знания сложились в достаточно четкую систему. Ощущение «недосказанности» (отсутствия теоретического фундамента) сменилось уверенностью после того, как мой практический опыт подтвердился теоретическими выкладками.
  
  Я составила себе целый список направлений, по которым мне нужно начать (или усиленно продолжать) копать. В процессе прохождения курса погружение в проблематику UX дизайна было весьма интенсивым. Так, практические примеры и задачки давали возможность прочувствовать, как это сложно встать на сторону клиента и начать разрабатывать продукт для него, а не «под себя». Интенсивное погружение легло на почву рабочих «болей и печалей» (pain points). И в результате мне удалось сформировать список TO DO и Tips конкретно для своей работы:
  
  • как обмен знаниями внутри рабочей группы сделать частью процесса
  • как неформально донести до коллег понимание основ UX (что это и зачем оно)
  • как получить сведения от внутреннего заказчика о том, кто наш клиент, для кого мы делаем продукт
  • как более рационально организовать собственную библиотеку UI компонентов с точки зрения внутреннего использования проектировщиком, графическим дизайнером и верстальщиком
  
  Хочется отметить, что сами студенты представляли самые разные профессии и направления деятельности: руководитель стартапа, графический дизайнер, проджект менеджер, руководитель департамента разработки, программисты. Разнообразие слушательской аудитории и то, как Роман поддерживал атмосферу сотрудничества, заинтересованности и открытости, дало мне возможность обменяться опытом как со студентами, так и с преподавателями в непринужденной обстановке. Общение поддерживалось как в классе, так и соцсетях.
  
  Рома, спасибо тебе! Это было здорово! До встречи на следующих курсах!

Важную роль в успехе любого продукта имеет желание конечного пользователя им воспользоваться, и главное - не единожды. Как сделать так, чтобы клиент выбрал ваш продукт и не возникло желания искать что-то другое - "более удобное и понятное"?
На интенсиве "UX-дизайн" я начала понимать в каком направлении нужно двигаться, чтобы этого достичь.
Роман не только дает типовые инструкции "Как сделать продукт удобным", но и обеспечивает набором инструментов, которые помогают сделать свою уникальную инструкцию, для своего уникального продукта. UX проектирование - это умение ОСОЗНАННО создавать удобный продукт.

Этот курс нужно посетить по одной простой причине — вы вряд ли где-то еще найдете такой большой и структурированный объем информации по UX. Особую ценность материала представляет то, что он практически полностью базируется на многолетнем опыте Романа. Занятия очень насыщенные и проходят на одном дыхании. Если хотите погрузиться в глубины UX, то вам сюда!

Благодаря всевышнему проведению, я попала на этот курс, чему несказанно рада! Он помог мне структурировать мои знания и приобрести новые, так как каждый аспект разбирался на примерах с подробными объяснениями. Курс дает много полезной информации не только дизайнерам и проектировщиком, но и менеджерам, чья работа так или иначе связана с дизайном. Основной посыл курса - правильно выставлять акценты на каждом этапе работы над эффективным продаваемым продуктом.

Отличный курс, очень хорошо структурирует отрывочные знания по UX тематике. Чувствуется системный подход к проблеме. Мне даже на какое-то мгновение показалось, что я вернулся в старый добрый Московский Университет, где предельно ясно и глубоко объясняют сложные вещи. Поэтому данный курс можно смело рекомендовать тем, кто хочет подступиться к UX , но не знает с чего начать. Как правильно говорит Рома: «мы продаем книжный шкаф…». После данного курса очень четко понимаешь в какую сторону дальше двигаться и где получить необходимую информацию. Самым ценным считаю то, что Роман рассматривает всю цепочку целиком, начиная от целей бизнеса и целей клиента, заканчивая уже подробным рассмотрением каждого этапа процесса сервисного проектирования, получившего название «6А».

Настало, наконец, время :-) поблагодарить Романа за прекрасный летний ux курс - мне не только понравилась общая структура курса "от общего к частному, но и состав учеников, все они были из разных областей единого целого - проектирования информационных систем. Вопросы заданные под разным углом рисуют гораздо более точную "карту местности". Приятно также было, что Роман практик, его реальный взгляд на вещи очень полезен новичкам. Площадка тоже прекрасная, атмосфера там идеальная... 3 дня - это мало! хочу еще! Но польза велика даже в случае интесива, обязательно буду продолжать - это точно мое ;-) Отдельно хочу отметить качества Романа как преподавателя: он не только очень глубоко старается погрузиться в тему, но и ооочень гибкий и терпеливый человек - даже таким назойливым и любопытным неофитам как я было комфортно. СПАСИБО!

Курс очень информативный. Было чувство, что прошло не 3 дня, а целая неделя. Мне понравилось, что для огромного количества информации, которую я разыскиваю, сталкиваясь с той или иной проблемой, у меня теперь есть чёткая сетка, которую я могу заполнять. Приятно было и то, что на курсе присутствовали совершенно разные люди, которые были открыты и настроены делиться опытом. Роман, огромное спасибо за создание такой атмосферы и за построение курса!

Очень продуктивный и насыщенный курс от UX практика Романа Черных. Погружение в UX начнается плавно, с самых основ и теории. Через несколько часов поток информации захлестнет с головой, но будет желание получать ее все больше и больше. Через несколько занятий станет вырисовываться картина, как на основе теории проектировать продукты. Тут то и начнется практика с реальными заданиями и заказчиками. Будет казаться что времени на практику еще много, но только последняя ночь перед защитой покажет выложились ли вы или ловили халяву.

Рекомендую пройти данный курс каждому веб-дизайнеру. Это значительно повысит ваш скилл в работе над проектированием интерфейсов. Методология Романа помогает по шагам углубленно понять и вникнуть в процесс проектирования продукта. Дизайнеру пора вырасти из автора макетов в проектировщика интерфейсов.

«UX-дизайн продуктов» - отличный курс, который одновременно раскладывает «по полочкам» всю деятельность по проектированию продуктов, и позволяет углубиться в детали отдельных этапов. Также отмечу высокую полезность практических занятий с «жизненными» кейсами, на которых самостоятельно можно пройти все этапы проектирования: от идеи до конечного продукта.

Курс фундаментальный. Роман дал мощные инструменты и рецепты для больших решений в бизнесе и проектировании и показал весь цикл разработки продукта с нуля и научил как системно организовать любой дизайн-процесс. Рома, спасибо тебе!

Курс — билет в UX-профессию! Представляют особый интерес модерируемая командная работа, погружение в процесс декомпозиции задач и синтезирования решений, методики перехода из пассивного в активное размышление. Менеджер приобретёт необходимые аргументы в защиту производимых решений, научится так «причесывать» бизнес, чтобы сами люди в бизнесе поняли, в чём суть их бизнеса. Постоянный ориентир затраты—выгода не позволяет скатываться в «божественную» разработку, а переводит участников в плоскость контролируемого процесса дизайна. На выходе получаешь опыт выстраивания UX процесса, минимизации рисков и укорачивания цикла проектирования. Курс учит подсматривать простые природные решения, экономить и не делать лишнего, масштабировать и воспринимать UX процесс естественно, как часть нашего существования.

• Количество полезного материала, выдаваемого Романом на лекциях и претворяемого студентами в навык на мастер-классах, зашкаливает! Даже если вы опытный разработчик, аналитик, проектировщик, продакт-менеджер или дизайнер (а среди нас был даже один физик-ядерщик), вы абсолютно точно найдете для себя много нового и нужного в этом курсе.
  Роман систематизирует и структурирует всю информацию, которую выдает, укладывая ее в стройную и ясную систему знаний - только успевай слушать/конспектировать/запоминать. Роман делится своим личным опытом - как удачным, так и (что также не менее важно) неудачным, и делает это с юмором :).
  

  При этом он копает и вглубь, и вширь: ни один заданный студентами вопрос не остается без подробного ответа, как правило, сопровождаемого иллюстративным материалом в виде таблиц, графиков, схем и ссылок на дополнительные источники для самостоятельного изучения. Роман может говорить много, долго и увлекательно, но при этом он регулярно вовлекает слушателей в диалог, задает открытые вопросы, делает "вбросы" в виде заданий на сообразительность/логику/кругозор, стимулирует активное слушание. У вас постоянно происходит смещение фокуса внимания, вы выходите за узкие рамки, обычно определенные вашей ролью на проекте, и перемещаясь таким образом с одного "слоя проектирования" на другой, с одной роли на другую, можете, как светом прожектора, ощупывать всю картинку целиком, изнутри и снаружи, то приближаясь к (zoom in), то удаляясь (zoom out) от предмета проектирования. В целом мне показалось, что четырехнедельный курс пролетел недели за полторы. Я, как говорится, все время забывал закрывать рот от удивления :) А ведь я еще сомневался - хватит ли мне сил выжить в этом ежедневном марафоне (мне не только хватило, а показалось мало). P.S. Ну и отдельно хочется сказать про людей, с которыми я познакомился на курсе. Ребята, вы все замечательные - было очень приятно работать с вами над учебным проектом и заданиями.

Очень интересный курс. В первую очередь помогает разобраться с базовыми понятиями и расставить приоритеты процесса проектирования. Уверен, что каждый найдёт что-то новое для себя в курсе Романа, ведь информации действительно очень много.

Мне повезло познакомиться с экспертизой Романа Черных еще на курсе Дизайн-менеджмент в БВШД. Уже тогда меня впечатлила его глубокая экспертиза в области разработки цифровых продуктов. На интенсиве были представлены методы и инструменты в области внедрения подхода User/Customer Experience в бизнес-процессы. Благодаря курсу я смогу взять в свою практику новые инструменты для проектирования и внедрения цифровых сервисов. Был счастлив учиться у Романа Черных.

• По ходу семинара я ловила себя на мысли - чем дальше в лес, тем больше ответов. Так я для себя перефразировала известную пословицу под ощущения от семинара. Действительно я увидела глубокую экспертизу и подход к массиву знаний с разных сторон, что создало у меня объемное понимание области UX-проектирования и дизайн-процессов. Как ограненный бриллиант. Поэтому многие мои вопросы, связанные с подходом к изложению и построению дизайн-процессов и сервисов были решены - благодарю! Моя любимая часть семинара - задачи на UX. Отличный опыт почувствовать на собственном опыте как мыслит человек, занимающийся дизайном и что нужно делать, чтобы стать профи, проанализировав собственные знания.
  
  

  Если появится возможность я еще раз пройду этот семинар и уверена - открою для себя опять что-то новое. Было интересно и я еще больше влюбилась в свою профессию дизайнера продукта. Поразила масштабность мышления семинара, а, значит, и Романа. Дизайн имеет и вселенские масштабы - процессы дизайна, которые мы рассматривали встречаются в создании нашего Мира - такое сознание открывает новые горизонты для профессионального творчества. Чувствуется, что тренер, учитель, преподаватель Роман любит свое дело и находится в постоянном поиске новых его граней. Я зарядилась позитивом и любовью к своему делу - это главное чему учит Роман, главное чему важно научиться, чтобы стать профи. Когда семинар закончился мне хотелось еще чуть пообщаться с коллегами и Романом. Призналась, что после семинара моя самооценка знания дизайна снизилась с 8 до 3 по десятибалльной системе. Роман улыбнулся и сказал, что знает его сам только на 1. Как сказал Ошо - я знаю, что ничего не знаю. Я благодарна знакомству с Гуру дизайна всего.

Я уже порекомендовала пройти обучение знакомому, который интересуется этой темой. Считаю что курс закладывает мощный фундамент, а полученные структурированные знания можно сразу применять на практике. Это работает.

Обучение в Школе позволило мне по-новому использовать багаж моих знаний и навыков. Структурировало подход к проектированию. Обучение было довольно емким и интенсивным. Отличным подспорьем в освоении материала стали практические мастер-классы специалистов в области юзабилити и сервисного дизайна. Первая ступень курса Романа Черных может служить стартом для сервисных проектировщиков как без начального уровня знаний, так и профильных специалистов, желающих переосмыслить свои знания и приобрести новые, познакомиться с новыми друзьями по цеху. Большое спасибо Роману за увлекателный курс. Буду рекомендовать коллегам и знакомым.

• Несмотря на многообразие курсов для дизайнеров, найти действительно стОящую развивающую программу для профессиональных дизайнеров продуктов одного из ключевых сервис-провайдеров от телекома оказалось достаточно непросто. Во-первых, потому что большинство курсов имеют достаточно узкую специализацию: графический дизайн/ проектирование пользовательских интерфейсов/ writing effective use-cases. Во-вторых, для практикующих дизайнеров помимо теории важны практические рекомендации, примеры успешных методик и инструментов. Ну и,наконец, вопрос стоимости также влияет на выбор.
  Курс "UX-проектирование и Дизайн-процессы", предложенный РШСД и адаптированный с учетом вышеобозначенных нюансов, оказался наиболее интересным и востребованным.

  Компактную двухдневную программу (повторюсь, обучать предстояло практикующих продакт-дизайнеров) удалось сделать яркой и содержательной. Данный курс, построенный по модульному принципу, предусматривал изучение:
  1) основополагающих фундаментов дизайн-проектирования, включая действительные и мнимые принципы design thinking, usability и всего с этим связанного
  2) методов анализа, в т.ч. Customer Journey как фундаментального инструмента анализа сближения клиента и сервиса, UX-экспертизе и UX-исследованиях
  3) методов сервисного проектирования
  4) организации процессов сервисного проектирования на базе ценностей UX.
  
  Огромный опыт тренера в области разработки продуктов телеком-оператора позволил освежить и систематизировать компетенции обучающихся и органично «вписать» в них новые знания и перспективные методики. Интерактивные задачки, грамотно подобранные жизненные кейсы, интересные факты, яркие метафоры сделали курс живым и запоминающимся. Полученные знания позволят участникам приблизиться к design thinking, более тонко понимать истинные бизнес-требования и их производные, развить дизайнерские компетенции и улучшить качество разрабатываемых документов, сделать наш product design более user-centered, повысить эффективность взаимодействия за счет лучшего понимания целей и задач коллег из product marketing, UX, digital, UI-designers. Что, в конечном счете, позволит подразделению проектировать более качественные и полезные продукты как для самой Компании, так и для её Клиента.

Я очень рад тому, что узнал здесь на курсах. Оказалось, что методы проектирования UX - это не просто дизайн, это следующий шаг по отношению к традиционным на сегодня методологиям анализа и проектирования информационных систем. Роман Черных излагет материал строго и точно, но то же время живо и даже провокационно. Скучать было некогда. Надеюсь, что для меня эти два дня обучения станут отличным стартом к дальнейшему продвижению в непростом искусстве проектирования.

Прошел я тут с коллегами специальный курс РСШД «UX-проектирование и дизайн-процессы» для специалистов и менеджеров банка QIWI. Что хочется сказать - очень и очень жаль, что для нас этот курс был таким коротким - за два дня можно лишь немного начать знакомство с этим интереснейшим предметом. Будем обязательно осваивать его дальше как самостоятельно, так и с вашей помощью. Отдельное спасибо, что постарались адаптировать материал для нашей нестандартной аудитории из менеджеров и технарей - получилось действительно познавательно, мы смогли вынести для себя вполне определенные идеи по улучшению проектирования и разработки в нашей компании, которые уже начали применять. Получить знания из смежной области всегда полезно, так как позволяет взглянуть на задачи и процессы в компании под новым углом, увидеть потенциал для улучшения, заметить собственные недочеты и постараться исправить их. И, конечно же, курс помог ближе узнать наших коллег дизайнеров - с какими трудностями они сталкиваются, какие вопросы решают и как видят наши, порой странные, задачи. Теперь мы будем лучше понимать друг друга, что позволит построить работу еще более эффективно. Спасибо вам огромное, очень надеемся на дальнейшее сотрудничество.

• Данный Мастер-курс (рука не поднимается написать с маленькой буквы) - это ваш GPS-навигатор в мире сервисного UX-дизайна, четко ведущий к вашей цели. Невероятно удивительно наблюдать, как Роман, всего лишь за три дня интенсива, помогает каждому выстроить свой путь к желанной конечной точке. Не могу привести ни одной профессии, или роли, связанной с миром IT-проектов, представителю которой не подошел бы Мастер-курс "Сервисный UX-дизайн". Это владельцы бизнеса, дизайнеры, аналитики, топ-менеджеры и менеджеры, разработчики и многие, многие другие. Уникальной особенностью курса является то, что он находится в постоянном движении. Подстраиваясь под особенности и состав аудитории, Роман тасует лего-части, создавая новые адресные формы.
  
  

  Уверенна, что двух одинаковых курсов у Романа просто не может быть. Не ленитесь заполнить входную анкету - опираясь на нее, Роман выстроит обучение таким образом, что вы получите максимум ответов именно на ваши вопросы, получите оптимальные варианты решений именно ваших проблем. В процессе обучения, неоднократно ловила себя на том, что не успевала озвучить возникающий у меня вопрос, получая ответ. Помимо шанса получить бесценный материал и опыт, у вас появится возможность познакомиться с массой интересных людей. Любой, кто самостоятельно пришел к мысли прийти на обучение к Роману, интересен мне уже сам по себе. Как много вы знаете специалистов, готовых и способных снять шоры, накладываемые рамками профессии? желающих освоить смежные со своей деятельностью области, чтобы лучше понимать людей, работающих с ними в одной команде? Вот где надо хантить! И наконец, я искренне сочувствую тем компаниям, чьи сотрудники не обучались у Романа. А факт того, что компания обучает свой персонал на этом курсе, является для меня лакмусовой бумагой - индикатором того, что в ней стоит работать. Роман, спасибо! Обязательно приду на вторую, и последующие ступени!

• Очень полезный курс для всех участников проектирования и разработки информационных систем, рассчитанных на разные сферы применения. Несмотря на то, что при создании систем многие размахивают флагом юзабилити, об интересах пользователей думают исключительно формально. Как архитектор и технический эксперт, часто сталкивался со сложностями на этапе внедрения и эксплуатации различных программ и систем: “Мы в регламенте все написали, а пользователи делают по-другому”. А всё просто - многие проектировщики и разработчики не задумываются, кто будет фактическим потребителем разрабатываемой системы.

  После курса нужно было заставить себя работать по-новому и приходилось фактически "ломать" своё мышление. Зачем прикладывать столько усилий, если все это можно сделать "на автомате", пусть и не по канону? Стало понятно, что при правильном построении процесса всплывают нюансы, которые в другом случае просто не увидеть. Если вы разработчик или проектировщик и задумываетесь над тем, как сделать, чтобы ваши решения понравились пользователю, то вам без раздумья сюда.

С первых занятий сложилось впечатление, что все участники курса хорошо знакомы между собой. И в процессе курса это чувство укрепилось до осознания, что это действительно так. Ведь пришедших в школу объединяла одна цель – усовершенствовать свои навыки, а это уже отличный повод для создания дружеской обстановки. И в такой обстановке процесс получения знаний становился интенсивнее, так как каждый из участников – специалист в отдельной области, которая в свою очередь является частью одного большого общего дела. Таким образом рождалась интересная дискуссия, в которой можно было услышать мнения разных специалистов и рассмотреть вопрос со многих сторон. Это сделало курс интересным и многогранным. А организовать весь процесс таким образом с легкостью и юмором сумел Роман Черных, за что ему большое спасибо!

Рома, большое тебе спасибо за то, что даже человеку с нулевыми знаниями в UX (то есть мне :)) ты смог объяснить/показать и рассказать очень много полезных и важных вещей. Теперь мне не страшно погружаться в эту тему и я уже не чувствую себя профаном. Впечатляет количество увлеченных людей (что называется passionate), подобных тебе, которых ты притягиваешь и собираешь вокруг себя (включая участников курса). Это очень круто! Желаю успехов в развитии Школы :). Отдельное спасибо за мастер-классы с Дмитрием Сатиным и Антоном Григорьевым, это было бомбически! :)

Огромная благодарность Роману за проведенный курс, восприятие себя в контексте знаний UX мной оценивался слишком высоко, что на курсе я осознал с кристальной четкостью. Те горизонты, что для меня открылись сейчас – начало нового этапа в моей жизни, за что хочется выразить искреннюю благодарность и высказать надежду на дальнейшее сотрудничество :)

Роман проделал огромную работу, систематизировав свой 15-летний опыт в области сервисного UX-дизайна! Лучшие мировые UX практики и уникальные собственные наработки объединены в его курсе! Пару лет назад я тоже начал формировать занятия для студентов на основе своего опыта в сфере UX дизайна. 40% курса я сидел и кивал, т.к. пришёл к таким же выводам, но 60% я сидел и записывал, понимая, что мне пришлось бы ещё лет 10 работать, чтобы самому до такого дозреть:) В итоге я остался очень доволен курсом. Обязательно приеду на stage 2:) Рома, спасибо и успехов!

• Я шла на курс с конкретной целью: узнать, как я могу обосновать свой дизайн. Стало понятно, что если не пройти путь от пользовательских исследований, целей бизнеса и целей клиента, через составление сценариев и анализ барьеров, к функциональным сценариям и в конце концов к дизайну, то обосновать дизайн вообще никак нельзя. Его любой сможет перевернуть, и не верьте тем, кто обосновывает свой дизайн каким-то другим способом.
  
  

  На входе вы заполняете анкету, что позволяет Роман Черных корректировать подачу материала в зависимости от текущего состояния вашей карьеры. Учеба состояла из интенсива (теоретическая часть), мастер-классов и практикума. На интенсиве я записывала как сумасшедшая, и в результате у меня есть методичка, что и в какой последовательности делать, чтобы прийти к дизайну конечного продукта. На практикуме мы проектировали интерфейс для реального заказчика (Сбербанк). И если делать проект хорошо, выполнять все промежуточные упражнения, соблюдать сроки, исправлять все косяки, про которые говорит Роман Черных, то в конце у вас будет проект для реального заказчика, сделанный по всем правилам проектирования. И с большой вероятностью, что его внедрят. А мастер-классы — скорее приятное дополнение, на них мы познакомились с известными в отрасли людьми и получили представление о постановке бизнес-задачи, работе в Axure и инструменте Фабрика Юзабилити. Спасибо Роман Черных за терпение и полученные знания. Спасибо моей команде Светлана Канунникова, Alexey Volokitin и нашему заказчику Alexander Nenashev, было круто с вами работать!

На курсе сильно расширяется кругозор в области UX, всё пройденное применяется на практике во время реализации “живых” проектов при плотном контакте с преподавателем. Схалтурить будет сложно. Кроме теории и практики присутствуют весьма полезные мастер классы, а так как группы не очень большие, то можно вполне свободно пообщаться с гуру сервисного дизайна. Данный курс – хороший старт для дальнейшего изучения профессии. Становиться понятно, в какую сторону нужно развиваться дальше. Что еще изучить, почитать, попробовать.

Курс будет интересен не только новичкам, но и тем кто уже в професии. Процесс обучения очень грамотно структурирован. Каждая последующая тема, является логическим продолженим предыдущей, причем, повторение материала идет на всех этапах, в контексте общего курса обучения. Полученные теоретические знания, в сумме с мастер-классами от лидеров Российского UX-движения, позволяют проверить качество обучения в режиме реального времени, а, именно, на практикуме, решая интересные задачи в рамках реальных проектов. В РШСД скучно не бывает! :-) Спасибо Роману Черных за возможность открыть для себя новое измерение UX.

Немного слов о прохождении курса «Сервисный UX-дизайн» в Русской школе сервисного дизайна. В школу шел уже с некоторым бэкграундом за плечами и уже по окончании курса стало понятно, что все мои прежние и новые знания приобрели упорядоченную структуру. Итого: отличный курс, интересные мастер-классы, известные спикеры, практические занятия, реальные заказчики, сложные задачи и как результат кропотливой работы – готовый кейс к концу обучения.

Спасибо за обучение. Было очень весело, интересно и познавательно. Рад что побывал на курсе.

• Интерфейсы повсюду... У любого сервис-провайдера есть сайт или приложение, через которое идет общение пользователя с компанией. И с многими из них иногда возникают вопросы вроде таких: "А как этим вообще пользоваться? Куда нажимать? Что дальше должно произойти?" и т.д. Чтобы таких вопросов у пользователей не возникало, нужен специалист, который умеет вести диалог с пользователем при помощи интерфейса сервиса, и называется он UX-designer. Именно подготовкой высокопрофессиональных специалистов в этой сфере и занимается один из основоположников данной профессии - Роман Черных в Русской Школе Сервисного Дизайна.

  Мастер-курс (первой ступени) длится немногим больше месяца, разбит по частям и не дает передышек. За время курса вы получите не только теоретические знания, у вас будет возможность посетить мастер классы ведущих профессионалов, таких как Сатин, Алексей Бородкин, Антон Григорьев, Роман Шелехов и др.Кроме того,вы сможете с ними пообщаться! Все мастер классы очень интересны, каждый спикер индивидуален, студенты получают самую актуальную на сегодняшний день специализированную информацию. Кроме того, в рамках практикумов можно принять участие в разработке одного из интерфейсов, работая в команде. Здесь ждет применение всей ранее полученной информации на практике. Это очень интересно, местами тяжело, но в результате радостно!) И в конце курса каждый из участников со своей командой защищает свой проект перед Заказчиками и гостями Курса. Где уже связным профессиональным языком обосновываются пользовательские и бизнес-решения. Я очень рад что пошел на этот курс, узнал как правильно разрабатывать сервис и интерфейсы, прошел по всем этапам разработки от самого начала до конца, кроме того, был менеджером команды, что также развивает и важные лидерские качества. После всего этого понимаешь, что разработать интерфейс - задача далеко не из простых, как это кажется изначально. И теперь ты знаешь правильный подход к его разработке. Остается только применять полученные знание в реальной жизни!

• Очень рада тому, что оказалась в нужное время и в нужном месте, а также в нужном настроении для того, чтобы посетить интенсив школы. Во-первых, все мои отрывочные знания в сфере UX теперь четко распределились по полочкам. Я получила огромную теоретическую базу! И спасибо большое Роману Черных за то, что он с душой подошел к процессу нашего обучения! Здорово оказаться в атмосфере полнейшего погружения в процесс, с профессионалами за одним столом и послушать, а также самой поучаствовать в принятии решений.
  
  

  И еще я поняла, что совершенно не страшно чего-то не знать, главное, что есть куда расти и задан вектор развития. Изюминкой нашего курса был, конечно, мастер-класс Дмитрия Сатина, который, можно сказать подытожил все полученные знания и показал как это применяется на практике. И отдельное спасибо за атмосферу, очень дружественную и даже домашнюю!

• Однозначно это место, где дают информацию. Много информации. Нужной информации. Могу отметить высокий уровень подготовки организатора - проделана огромная работа, Роман знает и любит свое дело. Слайдовое сопровождение давало возможность визуально воспринимать достаточно сложные теоретические выкладки. Никто "не растекался по древу", наше время берегли и максимально использовали по назначению – учить. Атмосфера комфортная, участники и ведущий – образованные и целеустремленные – создавали соответствующую атмосферу, отлынивать и халявить не хотелось). Для меня как для практика, обучение было полезно именно теоретическим наполнением. Разумные практикумы позволяли чередовать умственную нагрузку и получать практические навыки. В работе мне пригодится системность и поэтапность, считаю, что в этих аспектах я однозначно добавил после данного обучения.

  Данный курс я могу однозначно причислить к удачному опыту участия в обучающих семинарах/тренингах. Он был выбран моим руководителем - Жене Христюк отдельное спасибо! Из сложностей: Информации – реально много, не всегда она линейна – некоторые понятия давались непросто для меня. Иногда хотелось разделить информацию на 4 дня вместо 3-х. Некоторые слайды уже сами по себе были отдельной темой для детального разбора и рассуждения. Погружались не всегда в силу ограниченности времени) Но основное впечатление – Понравилось! Занимались в антикафе в отдельной комнате – неформальная обстановка позволила чувствовать себя как дома.

• Пройденный курс дал для меня толчок в дальнейшим развитии как UX-специалиста, помог сориентироваться в том, какие умения и навыки необходимы для того, чтобы делать наш мир еще более userfriendly. От курса я ожидала получить векторы, по которым буду двигаться дальше, а также решить конкретные задачи, касающиеся ежедневной работы. Также было интересно пообщаться с людьми, работающими в этой области, и поделиться/перенять опыт. В результате ожидания оправдались: три дня были действительно насыщенными на новые знания и интенсивными. Четкая и понятная подача информации на семинарах позволила расставить по полочкам уже имеющиеся знания, а также пополнить их новыми. Отдельное спасибо Роману и всем организаторам курса за личные диалоги и некоторую близость к каждому участнику.
  
  

  Создается ощущение дружеских посиделок в уютном пространстве, на которых еще и получаешь много. Особенно интересны дискуссии, возникающие в процессе решения практических задач и сами задачи, которые были взяты из реальной жизни, а не придуманы авторами. Собираюсь применять в своей работе полученные знания, сразу как только разберу и структурирую свои записи, предстоит еще немало интересной работы и открытий. Радует, что после прохождения курса всегда остается возможность продолжать общение с участниками курса, а также с Романом Черных, нет ощущения, что о тебе забыли. С радостью бы поучаствовала и в других проектах Романа. Определенно, такие мероприятия нужны и должны посещаться для расширения своего кругозора, для обмена опытом, для наполнения себя и получения вдохновения, которое поможет придумывать и реализовывать самые сложные задачи :)

Теоретический блок курса помог систематизировать уже имеющиеся знания, а также определил векторы дальнейшего развития в сфере ux. Очень полезным оказалось отвлечься от ежедневной рутины и по-новому взглянуть на свой рабочий процесс.

Отлично подготовленный материал, который подается очень структурно, формируя библиотеку собственных знаний. Полезно, что материал подкрепляется задачами и примерами из реальной работы в компаниях. Я уверен, что потратил время с пользой и расширил свой кругозор, посмотрев на процесс со стороны UX-специалиста и пользователя! Большое спасибо!

• по Мастер-классу "Human-Centered Design: Personas" (Черных Роман): Очень полезный материал, скрупулезно рассматривающий методику применения метода персон на практике. Стереотипы и архетипы, персонажи в брендинге, поведенческие шаблоны, с каких точек зрения рассматривать персонаж, проблемы моделирования, как делать не надо, исключительные ситуации, сценарий построения персонажа - все раскладывается по полочкам. Чем отличается придуманный персонаж от разработанного методически грамотно, каким образом выявить и описать шаблоны поведения-мышления-ощущений-стимулы и барьеры реальных людей.
  
  

  Использовать или не использовать? Этот метод еще актуален, или уже устарел? Как доказать, что его применение необходимо в той или иной конкретной ситуации? Как качественно проработать и представить? Как убедить сомневающихся в полезности метода? Какой персонаж главный, а какой второстепенный? Сколько может быть главных? Как выглядит «пластилиновый» пользователь? Кто такой антиперсонаж? и многие другие вопросы, ответы на которые может помочь найти и закрепить на практике мастер-класс Романа. Практику описывать не стану, чтобы не раскрывать заранее все секреты :) Отличное послевкусие! Роман, как всегда, ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

• Перед записью на интенсив «Сервисный UX-дизайн» я изучила все предложения на рынке, посоветовалась с коллегами чтобы выбрать лучшее. С Романом я работала над проектами в компании Билайн, и уже тогда отмечала его талант спикера и умение смотреть на задачи шире предложенного. Учебный процесс был для меня максимально комфортным. Я целенаправленно повышаю квалификацию при помощи различных образовательных программ, поэтому для меня очень важно, чтобы в курсах было как можно меньше «воды». В интенсиве Романа ее не было. Видно, что содержание очень хорошо проработано, постоянно совершенствуется.
  
  

  В последний день интенсива я хотела оставить пожелание, чтобы была возможность получить какие-то материалы в виде конспекта или презентации, чтобы освежить курс в памяти при необходимости. Роман опередил меня и вручил всем по книге Дмитрия Сатина «Психология потребителя», где я нашла ответы на вопросы, которые не успела задать. С уверенностью могу сказать, что сфера образования помогла Роману раскрыть его таланты. Моя благодарность за интересный курс.

• Три дня меня подвергали ласкам и причиняли добро! В направлении UX/UI я являюсь новичком, но очень мотивированным и информированным. У меня даже были с собой цветные ручки, чтобы не только записывать, но и визуально кодировать контент :-) До курса было много идей создания продуктов, но не было понимания, кого нужно взять в команду, где точки принятия решения и как измерить пользу от каждого из команды → теперь все это есть. Роман показал мне, как из цели, подтвержденной ценностью, создается продукт.

  Я успел осмыслить этот процесс из глаз разных смотрящих на него: от заказчика до упаковки. Понял, как уменьшается неопределенность в процессе разработки и на какой фазе стоит остановиться, чтобы не попасть на деньги в будущем. У меня выросла переговорная сила, я стал задавать правильные вопросы в правильной последовательности. Пришло понимание "протоколов верхних уровней" в процессах создания любой ценности для человека. Отдельно хочу выделить принцип обучения на основе прогрессивного джипега. Это особенно доставляет, т.к. тема UX — междисплинарная и стремится к бесконечности. Поэтому увидеть ее → талант и он у Романа есть. Дико порадовали метафоры из мира живых систем. Повод задуматься о процессах, происходящих вокруг на системном уровне через осознанность своей роли на планете → заслуживает отдельной благодарности! Роман, отдельное спасибо за костры в глазах и заразительный энтузиазм! Рекомендую этот курс всем, кто не равнодушен к теме UX/UI, кто думает в категориях пользы и заботы и тем, у кого есть планы на будущее!

Очень чётко структурированный и мощный по объёму информации курс. Понравились аналогии с окружающим миром. Буду рекомендовать этот курс коллегам и знакомым.

1-ая Ступень: Данный курс поможет любому специалисту расставить все знания данной области данных по своим местам. Практические задания предполагают быстрое решение с аргументированием. Прекрасная методика — спикер не дает окончательных и верных ответов до последнего момента. Таким образом практикуется навык аргументирования и самостоятельного принятия решения. Замечательно показана необходимость смотреть глазами пользователя. Очень классно строятся занятия, максимальная насыщенность полезным материалом.

Лекции Романа превзошли все мои ожидания. Информации было много и по делу. Каждый день мы сидели по 8 часов и жадно впитывали информацию. Для кого-то это было трудно, но это того стоит! Тем, кто хочет продвинуться в сервисном дизайне на качественно новый уровень, нельзя оставлять без внимания такую возможность...

• Прошла полный курс Роман Черных "Сервисный UX-дизайн-1". Для меня это очень хорошая база для работы в проектировании качественных продуктов и дальнейшем развитии в UX-дизайне. Основа основ. Семинары были очень насыщены информацией, я получила ответы на многие вопросы. На практике удалось в полной мере задействовать полученные знания, методики. Причём, очень многое было просто откровением для меня.

  Роман даёт очень много полезной информации на семинарах. Примечательно, что часть ее взята из его личного профессионально опыта! Работа в команде с очень интересными людьми и обмен знаниями, а так же новые знакомства это неотъемлемая часть на курсе) 💪 И у меня 100-ый диплом открытых курсов :) Аее!!

• Про образование. Лонгрид. Всё, я официально признаю свою неправоту в отношении инфобизнеса как явления. Я раньше не особо примечал всяческие семинары, мастер-классы и иже с ними, считая системное образование основой основ. Утрируя, для меня слова "сходил на мастер-класс" было чем-то вроде "ну, я и лошара". Причины тому, думаю, вполне ясны - ибо как существо несовершенное, я так же подвержен влиянию предрассудков, как и остальные. Но, внезапно, один очень хороший человек – Роман Черных затащил (буквально, за шиворот) меня на занятия в Русскую Школу Сервисного Дизайна.
  
  

  С одной стороны, я люто хотел систематизировать накопленные за эти годы знания, потому как чувствовал, что потихоньку они спутываются в такой узел, который потом не распутаешь, только рубить. С другой - я не особо верил во все эти "семинары-практикумы-мастер-классы", а времени на какую-нибудь "вышку" однозначно не было. Плюсом, несколько раз я откровенно динамил Рому (и не только), попросту не успевая и учиться, и работать. Однако это произошло. Первая, а потом и вторая ступень семинаров РШСД осталась позади, вовсю фигачат мастер-классы и практикум. И знаете что? Я доволен, как слон. Как слон, который не спит, потому что нет времени)) Я пришел за систематизацией, а получил целый набор новых знаний, перевариварить которые буду ещё долго. Короче, высокомерие - полная хрень, комрады. Ну, и в заключение. Друзья, тщательно выбирайте, какие курсы/школы/семинары посещать. Как сказал Дима Макеев 
- покажи мне свое портфолио, и я скажу, пойду ли я тебя слушать (за точность формулировки не отвечаю))). Спасибо Диме Макееву (Dima Makeev), Александру Ненашеву (Alexander Nenashev), Роману Шелехову (Roman Shelekhov) и Ларе Симоновой (Lara Simonova) за отчуждение знаний. И отдельное спасибо Роману Черных за организацию всего этого безобразия. Ну, и ребятам, которые составляли (и составляют) мне компанию и терпят мой скверный характер - также данке :)

2-ая Ступень: Прошла неделя, с тех пор как я вернулась с продолжения обучения в Русской Школе Сервисного Дизайна - все как будто приснилось.  Это было, как и в первый раз, максимально информативно! Считаю очень крутыми приемы Романа Черных в преподнесении материала. Огромное количество кропотливо отобранных примеров с открытым вопросом, заставляющих подумать и расставить нужные маркеры в своих взглядах на профессию и деятельность. Этот курс расширил границы знания и помог установить вектор на движение вперед! Масса возможностей для неформального общения с более опытными коллегами, все были максимально открыты и помогли решить важные для меня вопросы. Да, я получила диплом второй ступени первая, но чувствую небольшую человеческую ревность: все остались дальше познавать, без меня 😣!
Спасибо Роману за последнее практическое задание и, вообще, что буквально вытащил меня приехать и поучаствовать в таком грандиозном и эффективном обучении!

Долгожданная вторая ступень Курса сервисного дизайна! Вторая ступень раскрыла и в значительной степени обогатила знания полученные на первой ступени. Тонкости метода Персонажей по Куперу, методология проведения исследований пользователей, универсальный конструктор CJM и это далеко не всё, чем порадовала вторая ступень! Новые знакомства, интересные комментарии из практик, бурные обсуждения! Благодарю Романа Черных, талантливого преподавателя и хорошего товарища за предоставленную возможность приобщиться к интересной науке!

Рома – кладезь опыта в UX-проектировании. Рома умеет посмотреть на задачу со стороны всех заинтересованных сторон, не успуская из вида, что UX, прежде всего, должен приносить пользу бизнесу и облегчать жизнь пользователям. Благодарен Роме и Школе за возможность пройти уникальное в своем роде обучение, состоящее из насыщенной теории с множеством просто отпадных примеров, практики на реальных проектах и возможностью участия в мастер-классах от лучших специалистов в разработке и проектировании. Да, было сложно. Но результат, на мой взгляд, стоит того. Очень круто!
Заказчик доволен проектом и уже почерпнул из него несколько идей и функций для реализации. Рома, спасибо!.

• Вот и состоялся первый долгожданный выпуск второй ступени - «UX-дизайн,2»! Время пролетело на одном дыхании. Один из коллег, который был со мной на этом курсе сказал: «Я думал, что я уже все знаю по данной теме и меня ничем не удивить. Оказалось, это не так». Полностью с ним согласна. Сколько бы не имелось знаний о предмете, сколько бы проектов не было за плечами, Роман всегда найдет новый ракурс, раскрывая знакомое с неожиданной стороны, заставляя смотреть шире, подниматься над ситуацией.
  
  

  В свое время, первая ступень помогла мне структурировать, имеющиеся знания, понять боль и трудности людей, работающих рядом в проектной связке, что очень пригодилось в дальнейшей работе. Материал второй ступени помогает лучше понимать тех, кто управляет проектами на стратегическом уровне в масштабах компаний и батарей различных продуктов, учит смотреть глубже и дальше, не ограничиваться мирком профессиональной функциональности. Каждая из Ступеней стоит десятка рыночных курсов. Уверена, что и это не конец - материала так много, что хватит еще и на III ступень - только успевай прокачиваться! Мастер-классы - отдельная тема. Роману каким-то непостижимым образом, удается в мире лучших профессионалов отрасли отыскать новые лица, увлечь их своим проектом и сделать курс еще более интересным для нас - слушателей. Спасибо, Русской Школе Сервисного Дизайна за знания, новые горизонты, за вдохновляющую атмосферу, практические кейсы и новые знакомства с замечательными людьми!

• Прошла у Роман Черных 2-ую ступень Осеннего Мастер-Курса «Сервисный UX-дизайн» в Русская Школа Сервисного Дизайна. Когда узнала что стартует, я не раздумывала идти или нет. Ранее закончила 1-ую ступень и уже знала какой массивный багаж знаний и опыта получу на выходе. Мне посчастливилось познакомиться с удивительными, интересными людьми, крутыми специалистами с которыми даже после прохождения курсы мы продолжаем делиться опытом и радоваться успехам

  Особенно мне понравилась тематика мастер-классов. За такой короткий срок в интенсивном режиме получаешь весомый багаж знаний, главное не сдаваться :) Объемы информации зашкаливают и с трудом укладываются в отведенные сроки, 24 часа в сутки катастрофически не хватает. Для меня лично нарисовалась четкая картина дальнейших шагов в профессии. Мне очень повезло попасть на практикум в крутецкий проект со сложной задачей мирового масштаба :), попрактиковаться в команде опытных специалистов. Спасибо Роман Черных, Спасибо команде: Антону Афанасьеву,Павлу Шереру (Pavel Sherer), Алексею Мякушко, #РШСД

Ура!!) 30 ноября состоялось важное событие-защита наших проектов на Осеннем Мастер-курсе "Сервисный UX-дизайн" в РШCД. Для меня это был мощный экспириенс. Очень объемный курс, несмотря на достаточно небольшую продолжительность. Спасибо Роману Черных за гору знаний, за интересную их подачу и отличное настроение. Антон Афанасьев, спасибо за супер-интересный кейс. Впервые в моей практике проектирование онлайн игры. Теперь уже с большим удовольствием освою и карточную "Мафию" -) ну и, конечно, спасибо моей команде: Mikhail Kolobashkin, Nataliya Pasynkova, Svetlana Tchmel – за подсказки, идеи и поддержку!-) #РШСД #DailyUX #мастеркурсUX1 #РусскаяШколаСервисногоДизайна

• По Курсу-2: Спасибо Русской Школе Сервисного Дизайна и отдельно Роману Черных за увлекательную возможность еще раз погрузиться в замечательный водоворот обучения и получить колоссальный поток знаний не только по проектированию пользовательского опыта, но и по ряду смежных, не менее интересных тематик.

  P.S. Своей команде хочу выразить огромную благодарность за терпение и понимание;) У нас была самая продуктивная команда, потому как только в нашем проекте из всех представленных, наш заказчик Сергей Клепцов (Sergey Kleptsov) делал варфреймы вместе с нами;) Ребята с курса – всех кого не отметила - всем любви, тепла, и обнимашек, а также прочей мимишности, которой так не хватает в неистовом бремени выбранного нами пути, этой тяжкой, но очень гордой ноши, и, даже не побоюсь написать, – UX-специалиста ;-)

• Выражаю благодарность Роману Черных за профессионально проделанную работу в подборе материалов и приведении жизненных ситуаций на всех стадиях проектирования. Настоятельно рекомендую не просто посетить курсы и мастер классы в РШСД, но и применить полученные знания на производстве. Совет для дизайнеров и проектировщиков, а также управляющим компаниями руководителям. Без понимая многих особенностей проектирования, зачастую именно "руководители" губят не только проект, но сжигают на медленном огне свои компании, давая преимущества своим конкурентам. В рамках курса такие руководители узнают, как поддерживать "здоровье" своего продукта.
  
  

  Благодаря более детальному изучению вопросов сервисного дизайна в Русская Школа Сервисного Дизайна (UX) (в рамках курса 2ой ступени), для себя выделил ключевые точки соприкосновения требований бизнеса и ожиданий пользователей. Когда стоит браться за проект. Как грамотно и какими средствами можно провести предварительное исследование, прежде чем, с головой погружаться в проект. Какими инструментами пользоваться для моделирования поведения пользователя в рамках того или иного проекта, и как из этой истории выделить "user friendly" продукта по отношению к пользователям. Теперь я остро понимаю поговорку "семь раз отмерь, один раз отрежь" и в техническом проектировании пренебрежение этим правилом грозит большим провалом. Как применить те или иные подходы в макетировании/прототипировании различных историй, будь то web-история или мобильное приложение, и когда это действительно нужно. Более тонко прочувствовал грань применения "креатива" в дизайне. Как правильно ставить задачи на разработку. Отдельное спасибо всем тем, кто был со мной на 2-ой ступени!

Service Design 1,2 upgrade - DONE! Самый стоящий курс из всех, что мне приходилось видеть! Жду с нетерпением 3-й ступени! Роман Черных, как у тебя получается так внятно и понятно подавать знания и в таком объёме?!?! Желаю только развития и наращивания оборотов!!! Спасибо ещё раз!!!.

• Я обожаю перестраивать свои ментальные модели. На момент старта обучения в РШСД, было в голове было множество моделек, касающихся процесса создания продуктов, которые воспринимались как достаточно законченные в рамках своих областей, но при этом не очень связанные между собой. Так вот, курс разрушил все модели практически до основания... А потом в голове собралась одна большая моделька. Красивая и практичная...
  
  

  Модель дала ощущение, что я могу без проблем обосновывать решения для всей команды производства продукта практически на любом этапе.
 Конечно, необходимо закрепить навыки практикой. Первые пробы внедрения в первые дни после обучения уже наглядно показали эффективность созданной модели. Ну, вот реально парой вопросов дизайнеру интерфейсов были продемонстрированы проблемные места в его решении. Или, еще пример – на совещании с руководством удалось аргументировано и без существенных усилий обосновать, что создавать целый ряд интерфейсных фич – это не то, что стоит делать именно сейчас. И это спасло разработку от цейтнота при сдаче проекта. Какие есть особенности проведения исследований? Как действительно ориентироваться на актуальные потребности пользователей? А из чего состоит процесс проектирования и почему именно так? Как дружат пользователь с бизнесом?
 На мой взгляд, именно ответы на вопрос "почему" и "зачем" делают курс настолько ценным насколько это вообще возможно. Спасибо Роману Черных за этот курс, и всем, с кем мне довелось познакомиться на нем! Вы все очень крутые ребята!!!

• Курс дает системные и емкие знания о сервисном дизайне, информация подается бодро. Особую ценность для меня имеет происхождение этих знаний: организатор курса является его автором, ведущим и практикующим спецом на самом высшем уровне, а значит мы принимаем ценнейшие современные знаний от первоисточника без всяких искажений. Это очень круто! Поэтому, несмотря на стиль Романа "интенсивный интенсив" %), я каждую минуту была вовлечена, и мозг впитывал новое, работая на полную катушку. Информации и примеров очень много, но они настолько грамотно поданы, что укладываются в память стройно и рождают понимание процессов и эффектов.

  Еще были крайне полезны небольшие челленджи, которые рассыпаны по программе. Провалы сделали понятными мои слабые стороны, а успешные подкинули уверенности в правильном выборе пути. Я пошла учиться для решения очень конкретных практических вопросов, стоящих сейчас передо мной на работе. Роман был полностью открыт к студентам, отвечал на все вопросы и на самом мастер-курсе и во время перерывов - помогал найти направление, в котором нужно думать. Сейчас у меня появилось понимание, как именно я могу работать с продуктом, чтобы он отвечал требованиям бизнеса. Хочу поблагодарить свою группу, которая на Практикуме нагенерила кучу точек зрения и неудобных вопросов. Меня это небольшое упражнение очень вдохновило. Ребята, вы отличные, спасибо вам! Рома, мне было важно узнать, что ты проводишь курс для формирования профессионального комьюнити, это достойная миссия внушила мне большое уважение. Благодарю.

Безмерно благодарен, Роман Черных за такие полезные семинары, за структурированную подачу информации о пользовательском опыте, и не только, в отрыве от цифровых продуктов и расширении границ восприятия сферы в целом! Прогрессивный jpeg работает! Осознание фундаментальных принципов и правил позволило масштабировать взгляд в профессии))) Спасибо ребятам с первой ступени и второй за тёплую дружескую атмосферу, взаимную помощь, поддержку и критику! Вы крутые!))).

Роман, огромное тебе спасибо! Для меня данный курс-это начальная ступень для дальнейшего изучения ux-дизайна. Курс помог разобраться с базовыми понятиями и структурировать подход к проектированию. Он полезен не только дизайнерам, но и специалистам, которые в той или иной степени связаны с развитием продуктов. Ты с душой подходишь к процессу обучения, знаешь и любишь своё дело. Было классно! Спасибо!

• Друзья, не могу не поделиться впечатлениями от тренинга UX Дизайн, который вёл Роман Черных. Это - переворот сознания на 180 градусов, заряд энергии, осознание того, что данное направление-это огромный пласт новых, нестандартных и интересных способов анализа и изучения потребностей клиентов. UX дизайн нужен для того, что бы лучше и точнее охарактеризовать продукт, найти его слабые точки и исправить их...
  
  

  Этот вид дизайна помогает нам найти подходящую аудиторию для продукта и сделать его за счет этого более успешным. Роман, спасибо большое! Было очень интересно и очень круто!! Теперь я знаю, что слегка прикоснулась к слоям дизайна.. мы ждём продолжения...

Прошла Весенний Интенив-курс "Сервисный UX-дизайн" у Романа. Отличная подача материала, детальный разбор каждого случая на конкретных примерах. Понравилось большое количество упражнений для практики, прекрасная дружеская атмосфера. Благодарю Романа за глубокое погружение в UX, жду новых курсов)))

По-моему, это необходимый Курс для начала работ в области дизайна. Мне, как новичку в этой сфере, данный курс понравился. Я узнала основы, на которых базируется UX-дизайн - это далее позволяет мне идти в данном направлении. Преподаватель данного курса с большим багажом опыта, многие примеры были на основе собственных работ. Даже после окончания курса он отвечает на возникающие вопросы при проработке собственных проектов.

• Курс позволил мне не только существенно расширить знания, но так же систематизировать и разложить их по полочкам. Одно дело, когда в голове множество обрывочных, кейсов, практик и историй, а другое когда все эти знания собираются вместе и образуют понятную схему, позволяющую их эффективно применять. Формат занятий и их длительность мне очень подошли ввиду того, что на курс мне пришлось приехать из другой страны. Три полных дня обеспечивают максимальное "погружение" в предмет и позволяют сконцентрироваться без отвлечений на посторонние дела. Информации очень много. Никакой "воды" и пустых разглагольствований, только четкие, проверенные и, что немаловажно, актуальные знания. Огромное спасибо Роману за проделанную работу!

  Профессиональный левел-ап! Шесть дней непрерывного поглощения концентрированных знаний - невероятное ощущение. По прошествии некоторого времени могу сказать, что, благодаря хорошей структуре курса, информация качественно осела в нужных участках мозга. Кое-что уже удалось применить на практике. Большое спасибо Роману за бесценный опыт!

Большое спасибо за очень интенсивный и очень полезный тренинг, я действительно получил много новых знаний и стимул к дальнейшему изучению UX...

• В феврале прошла 1-ую ступень интенсива "Сервисный UX-дизайн». Информация улеглась и решила написать отзыв! 💡👩‍🚀
  У меня весьма необычные ощущения от курса! Я – методолог образовательных программ и бизнес-тренер. Провожу в очные тренинги и создаю системы корпоративного обучения, периодически сталкивалась с разработкой дистанционных программ. Пошла на курс в первую очередь, чтобы прокачать свои компетенции проектирования дистанционного обучения. А получила намного больше, чем ожидала. Получила новый взгляд на создание любого продукта!

  🧠 ️Тренинг – это продукт, и при его создании нужно пройти ровно все те же этапы, что и при создании любого другого продута/услуги. Любой бизнес- процесс – это тоже продукт (внутрикорпоративный) и он тоже проходит все этапы разработки и внедрения!
  Система корпоративного обучения – и это тоже продукт, и так же требует системного подхода в создании и внедрении и поддержании его работы!
  У меня появился новый, широкий взгляд на сам термин «дизайн», это в первую очередь про мышление. Могу теперь себя назвать дизайнером бизнес-тренингов 😉
  На мой взгляд, такие дисциплины нужно преподавать в качестве азов в менеджменте, продажах, маркетинге и даже в школе для детей. 🤓
  Жду 2-ю ступень курса и еще очень жду практикума!
  ❗️P.S.: Для более глубокого запоминания информации и её систематизации, люблю делать опорные конспекты (один из элементов педагогического дизайна), на курсе была прекрасная возможность потренироваться.

Февраль 2019. "Сервисный UX дизайн. Интенсив, ступень 1.
Время написать отзыв о прохождении трехдневного интенсива 🙌
Я работаю территориальным менеджером в ритейл компании и, казалось бы, что я делала на этом обучении? Но ведь мы непосредственно работаем с товаром, услугами, общаемся с пользователями и, лично я, всё время пытаюсь повлиять на процесс, улучшить его. Именно за новыми знаниями, взглядом, за новым подходом и за новым непривычным мне ракурсом, с позиции пользователя, я и пошла на этот курс. И правильно сделала ☝️🤗 Всё, что хотела получить от курса, всё получила👌 Как я сказала Роману, мой мозг, как горшочек варил, а в конце курса вскипел😂 И самое приятное, что поток идей, который пошёл на курсе, не заканчивается до сих пор🙌 Так что, если встретите магазин, где всё продумано до мелочей, знайте, это я, либо другие ритейлеры, прошедшие этот курс))) 😇😉

Для меня этот курс сформировал каркас знаний о UX на базе понятийного аппарата, метафор и практических примеров из индустрии - всё это увязано в единую систему. Эти знания и навыки полезны любому проектировщику.

Устали двигать пиксели и в ежедневной рутине потеряли понимание зачем это всё? Роман вернёт вас к жизни и даст нужный фундамент для дальнейшего развития. И что самое главное, появится понимание, что дизайн это про бизнес, а не только красивые картинки. Информации очень много и совсем без воды. Всем рекомендую.

Невнимание к эстетике, гармонии, эргономике и удобству является "фирменным знаком" нашей страны. Мы можем запустить ракету в космос, но не можем сделать вызывающей приятные эмоции микроволновой печи. Мы можем создать самую большую подводную лодку в мире, но не можем обустроить дороги так, чтобы по ним было приятно и комфортно ездить. Мы можем многое, но мы катастрофически мало внимания уделяем тем мелочам, которые делают нашу жизнь несравненно легче, комфортнее и гармоничнее. Я очень рад, что в свое время вместе с Романом Черных стал одним из первых в России, кто начал реально внедрять человекоориентированные подходы при создании новых продуктов и услуг. Подумать за пользователя заранее - это нетрудно. Эта частичка любви и заботы передается в каждом продукте, который сделан прежде всего для людей, а не для "галочки". Я очень надеюсь, что популяризация usability в недалеком будущем сделает его понятным большинству, а человекоориентированность станет неотъемлемым элементом всей нашей жизни.

В рамках зимнего курса «Сервисный UX-дизайн» компания МГТС предложила участникам практикума разработать блок представления тарифов и тарифного калькулятора для сайта компании www.mgts.ru . Предложенный для реализации проект был крайне не прост в реализации. Он сочетал в себя комплекс задач бизнеса и большой объём информации, которую надо было подать пользователю в максимально простом виде. Группа, которая работала над проектом, выступила с оригинальными идеями, позволившими посмотреть на привычный интерфейс калькулятора под новым углом. Радует то, как бережно ребята отнеслись к ограничениям, которые накладывает телекоммуникационная природа задачи. Несомненно это сотрудничество было взаимообогащающим и продолжится в дальнейшем.

• Хочу дать обратную связь Русской Школе Сервисного Дизайна (#РШСД): в этот раз я был в роли заказчика интерфейса. Интерфейса не просто сайта, а социально-ориентированного мобильного приложения, в основе которого лежало 5 непростых сценариев, каждый из которых требовал глубокого погружения в проблематику вопроса. Что я получил на выходе? Почти полностью готовое приложение, интерфейс которого не просто был нарисован исходя из модных тенденций, я получил интерфейс, основанный на сложном процессе проектирования, от сценариев пользователей и лингво-генезиса до прототипа.

  Это мощная работа в сроки, в которые тяжело сделать что-то приличное, но тут сыграло несколько важных факторов: а) мощь команды, б) педагогический профессионализм. В общем осталось допилить, протестировать и отдать в разработку :) Спасибо огромное команде: Веронике Пономарёвой, Юлии Евстратовой, Николаю Чеглакову, Наде Панченко, Анастасия Шмелёвой и Наталии Молчановой – вы очень крутые!) Вероника, ты вдвойне, как менеджер проекта! По себе знаю, как это непросто! Ну, и низкий поклон организатору, преподавателю и основной движущей силе, тебе, Роман Черных!

Хочу выразить признательность Русской Школе Сервисного Дизайна, ее руководителю Роману Черных за реализацию моего проекта сервиса "Вопрос-Инвест". Проект сложный, многогранный, инновационный. Ребята справились отлично, реализовали огромное количество идей, чтобы сервис был действительно сервисом. Проработали много вариантов поведения как пользователей сервиса, так и персонажей, его реализующих. Разнообразие деталей дизайна сервиса продумали, как с позиций пользователей, так и с позиций и интересов бизнеса. Поздравляю команду проекта (Марина Залевская, Артем Капустин и Ольга Королева) с успешно выполненной практикой и получением диплома школы!

В рамках бизнес-целей заказчика команда под опытным руководством тщательно проходит по каждому этапу проектирования от пользовательских сценариев до функционального прототипа, конструируя ключевые механики и детали взаимодействий. Один из лучших результатов, которая может создать проектная школа для клиента.

• Вот и закончен Осенний Мастер-курс «Сервисный UX-дизайн», ступень 2. В этот раз я был не только одним из первых, кто обучался по программе 2-й ступени, но и первый раз выступил в роли Заказчика проекта. Для практической работы был представлен игровой проект mafiaonline.ru Это реализация в интернете карточной игры "Мафия", которая давно нуждается в свежем взгляде проектировщика. Перед ребятами стояла непростая задача. Во-первых, игроки проекта очень консервативны и нужно было как можно корректнее отнестись к их социальным ценностям в данной игре. Во-вторых, понять особенности игры в онлайн. Предложить решение по улучшению игрового интерфейса, интеграции с мобильными устройствами и уменьшить отток новичков, сохраняя интерес старых игроков.

  Команда очень серьезно отнеслась к работе. Они прошли весь путь нового игрока проекта, погрузились в правила и особенности игры. Также средствами интервью по Skype были опрошены, как новые, так и опытные игроки. Плотно взаимодействуя с модераторами игрового проекта, команда “раскопала” все основные нюансы игры. В результате данного процесса были составлены основные и второстепенные персоно-модели, которые потом использовались в проектировании. Было разработано несколько пользовательских сценариев для данных персонажей от момента регистрации до завершения игровой партии. Было использовано несколько методик проектирования, подробно их можно будет изучить, пройдя UX-курсы Русской Школы Сервисного Дизайна. Каждый шаг аккуратно согласовывался со мной, как Заказчиком. В результате было предложено много интересных решений, некоторые из них лежали на поверхности, но сам я о них так и не додумался, решая аналогичную задачу по проекту:) Решения особо ценны тем, что они недорогие в реализации и в ближайшее время мы их собираемся внедрить. Ребята молодцы, я не ожидал такого хорошо проработанного результата. С итоговой презентацией можно ознакомиться по ссылке

«Роман — человек с уникальным опытом не просто выполнения проектов и руководства проектными командами, но создания и структуризации процессов в области UX.

Это позволяет иметь правильный и разносторонний взгляд на дисциплину и безусловно незаменимо для организации качественного обучения».

«Мы знакомы с Романом довольно давно, с тех давних пор, когда Вымпелком начал создавать свой UX-отдел. Его всегда отличала удивительная обстоятельность, и, иногда пугающая, склонность систематизировать то, в чем пока никто не видит системы. :)

Эти его качества и интенсивное приобретение профессионального опыта привели к неожиданному для меня результату - если в начале наших отношений Роман был участником моих тренингов, то теперь мне самому есть чему у него поучиться.»

• «Я был достаточно зрелым специалистом и занимался проектированием пользовательских интерфейсов к веб-приложениям и порталам более 7 лет. В какой-то момент я понял, что и прототипы, и визуальные формы живут как-то в стороне от производства и маркетинга, плохо с ними стыкуются, что часто приводит к неудовлетворительному результату.
  
  Интуитивно чувствовал, что не хватает системных знаний и стройной методологический подготовки …

  Обучение позволило понять, что usability-дизайн живет в тесном переплетении с другими дисциплинами, и в целом, product-development — это сложно-сбалансированная система сдержек и противовесов, в которой согласовываются интересы разработчиков, продукт-менеджеров, маркетинга и многих других.
  
  И одновременно я узнал и освоил фундаментальный инструментарий юзабилиста в виде структурирования и анализа деятельности пользователя, проектирования сценариев взаимодействия и исследование поведения».

«Роман одним из первых в России столкнулся со сложной задачей — выстраивание дизайн-процессов в крупной компании. Еще сложнее то, что Билайн — это хотя и технологичный бизнес, но роль дизайна в продаваемых им услугах менее критична, чем у чистых продуктовых компаний.

Поэтому его опыт крайне интересен для тех, кто окажется в похожей рабочей ситуации. Меня особенно зацепили его наработки по отслеживанию ROI дизайна ― внимательно изучаю опыт с тем, чтобы использовать в реальной жизни».

• «Курс Романа Черных — это структурированная и взвешенная база знаний о дизайне в целом. Не только в части классического понимания сути удобства использования, но и того как настроить своё дизайн-мышление на правильный лад.
  
  Что дало прохождение курса именно мне?
  
  Во-первых, это умение системно смотреть на дизайн-задачу. По моим наблюдениями многие профессионалы области смотрят на проблему исключительно в рамках поставленной задачи, не обращая внимания на смежные области и их влияние. Это сильно ограничивает возможности по поиску правильного решения …

  Во-вторых, умение работать со сложным набором информации, которая зачастую преподносится в виде запутанного клубка. Умение разобраться в большом объёме данных и найти среди хаоса значимые вещи — неотъемлемый навык профессионала, который меня неоднократно спасал и продолжает выручать в любой ситуации.
  
  В-третьих, умение работать с ожиданиями заказчика, правильно понимать суть задачи, корректно оценивать объём работ и гарантировать выполнение работы в срок с надлежащим качеством.
  
  В-четвёртых, умение работать в режиме мультизадачности и с разными уровнями вовлечения в дизайн-задачи, но с обеспечением необходимой и достаточной поддержки заказчикам дизайна.
  
  В-пятых, умение работать в команде дизайнеров и исследователей, обеспечивая высокий уровень качества дизайна за минимальное время.
  
  В-шестых, умение продавать, объяснять и защищать свой дизайн.
  
  Курс Романа — это школа дизайна, которая поставит на ноги как самых неопытных специалистов, так и сильно прокачает бывалых гуру.
  
  Мне сильно повезло, что я впитал в себя эти знания и использую их в ежедневной работе. Это видят не только заказчики, но и коллеги по цеху, ведь у меня всегда очередь заказов на пол года вперёд».

• «Если Вы хотите создавать удивительные, сложные и высокотехнологичные продукты, то Вам может помешать только одно — непонимание тех процессов, которые помогают достичь цели.
  
  Наверняка, Вы знаете как трудно иногда договориться с другими людьми. Еще сложней прийти к общей цели коллективу очень интересных и разных людей, где нет единого понимания рабочих процессов и не выстроено взаимодействие. Такие проекты, как правило, сопровождаются бесконечными дедлайнами и стрессами для участников. И, к сожалению, не всегда обходится без потерь …

  Именно поэтому самый первый и самый важный шаг — это выстраивание взаимодействия рабочей группы. С этого начинается каждый проект и важно чтобы у всех участников было представление о методах совместной работы. Если такое представление есть, то тогда, бывает, очень просто договориться и с минимальными временными затратами. Когда специалист понимает общие принципы взаимодействия внутри проекта — он незаменим для команды и такие люди всегда особо ценны для компаний. Уровень профессиональных знаний всегда относителен, ведь этот уровень растет в процессе работы, а технология рабочего взаимодействия претерпевает, как правило, лишь незначительные изменения.
  
  Курсы, которые ведет Роман Черных многогранны и содержат знания по широкому кругу вопросов в области дизайна, проектирования и проектной методологии. Роман — один из наиболее ярких Менеджеров, с которым мне когда-либо доводилось совместно работать. Уже будучи профессиональным управленцем он открыл для себя дизайн и стал драйвером, и одним из идеологов методологии разработки новых высокотехнологичных продуктов. Это один из тех людей, которые всегда стараются докопаться до сути вещей, что позволяет ему эффективно достигать целей, делая это не только дипломатичным словом, но и крепким делом.
  
  Материалы и знания, которые преподаются в данном курсе я неоднократно применял в своей практике. Наверное, даже правильнее сказать, что в моей практике не было ни одного дня, когда я бы не пользовался этими знаниями в профессиональных целях. Более того, работая в смешанных проектах и командах я много раз спрашивал себя: "...почему в IT-отрасли до сих пор никто профессионально не преподает эти знания для широкого круга специалистов..." — ведь когда знаешь как это делается, кажется, что это так просто!»

• «Случается, что человек, имеющий глубокие академические познания в какой-то области, является отличным теоретиком, но совершенно необязательно, что он умеет использовать эти знания на практике. Возможна и другая ситуация   эксперт в своей области, отлично справляется со своим делом и знает о нем все, но не знает, как это соотносится с теоретическими основами, не понимает взаимовлияний со смежными областями, не озадачен развитием. Также нередко случается, что успешный практик имеет хороший образовательный бэкграунд, но это не означает, что он готов и желает делиться своими знаниями и умениями.
  
  Роман Черных – мой коллега и просто приятель, обладает всеми упомянутыми качествами одновременно: у него подходящее базовое образование (прикладная математика, МЭСИ), дополнительное образование и практический опыт в области управления проектами по разработке новых продуктов и внедрению и развитию usability, а также умение и, что очень важно, желание поделиться всем этим! …

  В его профессиональной копилке не только успешные запуски интересных инновационных проектов, но и создание методик для новых направлений, подбор сильных перспективных экспертов, их развитие и внедрение методик, развивающих сам процесс и его участников. Рекомендую, короче ) »

• В компании Redmadrobot я отвечаю за то, как выглядят и работают все продукты, которые мы изготавливаем для наших клиентов. Понимая, что отличный продукт, обладающий ценностью для бизнеса, — это результат сложной работы специалистов разных дисциплин, я с готовностью инвестирую в развитие этих специалистов.
  
  Междисциплинарность — это то, что я особенно ценю в курсе, который для нас проводит Роман Черных. Узкие специалисты не могут эффективно работать над комплексным продуктом, поэтому я подключил к прохождению курса дизайнеров, аналитиков, менеджеров проектов и арт-директоров, чтобы стереть границы между ними и расширить им границы сознания.
  
  

  Системный подход к проработке материала, его практическая применимость и ориентация на бизнес делают курс как минимум обязательным к прохождению для команд, работающих над сложными digital-продуктами.

• Системность, содержательность и четкая внутренняя логика — три основных характеристики курса, проведенного Романом Черных для команды Ultimate Guitar. Впечатлил и объем знаний и их широкий диапазон (он фракталов до customer development:). Будучи командой творческой (все-таки 15 лет в музыкальном бизнесе), но в то же время исключительно практичной (честные борцы за денежные знаки) мы получили конкретные и прикладные результаты обучения:
  1. Проектирование пользовательского взаимодействия «легализовалось» и полезно дополнило процесс наших экспериментов и продуктовых изменений
  2. У нас появились необходимые UX артефакты
  3. Мы прекратили бесконечные споры о UX и UI
  4. Двое наших ребят стали евангелистами темы и продвигают ее в массы коллег
  
  Умение держать аудиторию, незаурядные коучерские способности Романа, а также легкая и свободная атмосфера на всем протяжении обучения - то что помогло нашей команде войти в непростую тему UX, а главное продолжить заниматься и применять знания в области UX уже после прохождения курса.

Роман Черных – человек-легенда! кроме того, он знает всё мыслимое о UX, он умеет обучать, а ещё ;) он обещает "наделить здравым смыслом" 😜 слушателей курсов Русской Школы Сервисного Дизайна - и ему верю!
UX-мышление, навыки прогрессивного джипега - прививаемы и ... неотчуждаемы. Роман Черных, Рома, я не знаю как ты это делаешь - просто продолжай!

СПАСИБО за феерический курс... студентов, педагогов, за круглосуточный драйв этих недель... за невероятное терпение и профессионализм, за точки зрения под разными углами. За широчайший кругозор. Браво - Мастер!

Курс Романа Черных дает глубокий уровень понимания и практики по системам информационного проектирования. В основе лежит разработка сервисных стратегий, освоение инструментов системного анализа. Самая сильная сторона курса - здесь много про связь между удобством для пользователя и результатами для бизнеса: метрики, подходы к оценке, формулы и расчеты. Я считаю, что это очень сильная сторона, которая выгодно отличает программу

• Курс помогает погрузиться в острую для управленцев дизайна тему: как перевести запросы пользователей в ясные и выгодные для бизнеса задачи. Роман и команда сильных UX-практиков проводят от темы разбора результатов пользовательских исследований к составлению сценариев работы сервиса, анализа барьеров, разбора рисков, приоритезации задач, понимая вовлекаемых ресурсов и упаковки своего стратегического видения развития услуги в язык, понятный бизнес-заказчику продукта. Рекомендую.
  
  

Чтобы листок бумаги А4 засунуть в пластиковую бутылку, нужно компактно скрутить этот листок. Необходимо обладать большим опытом и преподавательским мастерством, чтобы такой объёмный пласт информации представить за столь непродолжительный курс. Подача информации - понятно, доходчиво с множеством примеров, с вовлечением аудитории в обсуждение. Презентационный материал составлен подробно и наглядно, что является прекрасным дополнением к устному представлению сути предмета.

Я очень высоко ценю экспертизу людей, полученную в результате длительного практического опыта. Носителем именно такой экспертизы является Роман Черных в вопросах UX-проектирования. Второй момент, который я с удовольствием отмечаю, это когда люди начинают делиться своей экспертизой в формате собственного образовательного продукта. Такие программы особенно ценны, поскольку несут в себе часть того накопленного опыта, но осознанного и оформленного в качестве авторской методологии. Именно такие знания и навыки можно получить в "Русской Школе Сервисного Дизайна". Я очень рад знакомству с Романом и возможности поучиться у него. Спасибо!

Рома, спасибо за курс! Я уверен, что общими усилиями мы сделаем сервисы МГТС еще более удобными для клиентов! Спасибо всей команде!

Я очень высоко ценю экспертизу людей, полученную в результате длительного практического опыта. Носителем именно такой экспертизы является Роман Черных в вопросах UX-проектирования. Второй момент, который я с удовольствием отмечаю, это когда люди начинают делиться своей экспертизой в формате собственного образовательного продукта. Такие программы особенно ценны, поскольку несут в себе часть того накопленного опыта, но осознанного и оформленного в качестве авторской методологии. Именно такие знания и навыки можно получить в "Русской Школе Сервисного Дизайна". Я очень рад знакомству с Романом и возможности поучиться у него. Спасибо!